介绍SAG-1000设备无法ping同ECS实例的原因和处理方法。

故障现象

终端无法连接到阿里云,例如ping不通同CEN的ECS。

可能原因

  • 终端到设备的链路故障。
  • 设备到阿里云的VPN链路故障。
  • 目标ECS故障。
  • 运营商网络故障。
  1. 登录智能接入网关控制台
  2. 单击智能接入网关实例ID,查看设备状态是否为在线
  3. 登录交换机控制台,查看设备和交换机的连通性。
    • 如果是静态路由接入,尝试通过交换机,能否ping通设备的每个接口IP,如果其中有无法ping通的接口,请参考设备和交换机之间的链路故障(sag-1000),排除接口互联问题。
    • 如果是单机设备,观察设备机身的状态指示灯,确认右侧第2和第3个灯是否有红色的。
      • 如果第2个灯为黄色或持续闪烁,说明是设备内部软件问题, 请提工单处理。
      • 如果第3个灯为黄色或持续闪烁,说明设备和阿里云VPN隧道当前不可用,请提工单处理。
      • 如果第2和第3个灯都为绿色,请跳转至4

      具体指示灯状态说明参见设备指示灯

  4. 请检查阿里云ECS当前的状态,可以尝试ping其他VPC ECS或者通过阿里云控制台为目标ECS配置弹性公网IP,通过互联网确认其联通性。
    • 如果能ping通其他ECS,表示目标ECS有故障,请清理ECS实例故障。
    • 如果不能ping通,请跳转至5
  5. 请通过终端尝试ping其他知名网站,如果也不通,需要检查运营商网络是否正常。