短信配置列表

功能概述

在云联络中心中直接调用您的短信服务来发送短信，需要增加对应的短信配置信息。通过呼叫中心内的设置>短信配置页面进行操作，如下图所示，您可以进行新建短信配置、编辑短信配置以及发送短信测试操作。

功能操作

新建短信配置

点击短信配置列表上方的新建按钮，如下图所示，首先我们需要到短信服务控制台去设置短信签名以及短信模板，从而得到短信签名名称和短信模板CODE。

1. 在短信服务控制台添加短信签名。

   请根据文档说明进行添加短信签名简介。审核通过后，我们就得到了所需的短信签名名称。

2. 在短信服务控制台添加短信模板。

   请根据文档说明进行添加：短信模板简介。

   重要

   用于漏话短信场景的短信模板的模板内容中，不可以包含变量！

   审核通过后，如下图，我们就得到了所需的短信模板CODE。

3. 补全短信配置中的其他内容。

   经过前两步，我们已经获取到了所需的短信签名名称以及短信模板CODE，然后我们来补全其他内容。

   名称：即为该短信配置的名称，方便后期在IVR中使用的时候区分不同的短信配置。

   • 短信签名名称：即为前面第1步中获取的短信签名名称，直接复制过来即可。

   • 短信模板CODE：即为前面第2步中获取的短信模板CODE，直接复制过来即可。

   • 短信模板内容：即为前面第2步中短信模板中的模板内容，直接复制过来即可。

   • 场景：区分该短信配置用于 漏话短信 还是 IVR流程中发送短信，一旦提交，将无法再修改。

     • 漏话短信：客服外呼未接通时，可以给对方发送漏话短信，提醒客户。漏话短信场景的短信配置仅可以存在一条

     • IVR流程中发送短信：即为通过IVR短信模块发送短信。

如下图所示，内容填写完毕后，如果短信模板中包含变量，会直接显示出来，请您进行核对，确认无误后，点击底部的确定按钮进行提交。

编辑短信配置

1. 点击短信配置列表中的编辑按钮，在新打开的弹层页面中进行编辑即可；

2. 除了“场景”无法编辑外，其他信息均可进行修改，请一定保证短信签名名称、短信模板CODE以及短信模板内容的正确性，否则短信发送会失败。

3. 编辑完成后，强烈建议您进行测试，使用方式请看下方内容。

发送短信测试

1. 点击短信配置列表中对应短信配置最右侧的测试按钮；

2. 在弹出框中，输入接收短信的手机号码；如果当前短信模板中包含变量，也需要您输入对应的变量值，然后点击发送按钮。

3. 手机上即可接收到短信，例如下图中的短信，其中短信内容中所有的数字均为变量，开头的“云联络中心”即为短信签名名称。

常见问题

1. 云联络中心提示短信发送成功，但是手机上没有收到短信？

您可到短信服务控制台查看今日发送失败明细，可以看到具体原因，有问题请您向“短信服务”提交工单咨询即可。