健康检查服务内容说明

1. 服务概述

1.1 服务说明

针对云上IT系统架构进行健康检查，分析运行指标并评估系统的效率、健壮性和安全性。 针对隐患与问题，给出专业的解决方案，让客户全面掌握系统运行情况，并提前做好预防和加固，避免因产品架构问题影响业务的持续性。

2. 服务范围

2.1 健康检查服务范围

• 服务范围包含：

  • 阿里云基于客户业务系统和应用的架构现状和预期目标，通过专家团队的业务和技术调研，采集运行数据和日志，收集配置和架构信息，评估检查范围内的所有系统整体的架构健康状况，针对出现的问题提供针对性的解决思路和方案，并评估当前架构对预期目标可能的影响；

  • 架构健康检查的主要针对业务系统和大数据应用的现有架构，通过对各业务系统的主机、网络、存储等各方面的运行参数和指标分析，提供综合的健康检查结果和结论。

• 服务范围不包含：

  • 针对架构改造的技术支持；

  • 对业务系统和大数据应用的开发；

  • 具体应用及数据库改造设计工作；

  • 应用程序改造、应用程序设计、数据库逻辑结构设计；

  • 迁移未明确认定为“范围内”的应用系统；

  • 迁移未明确认定为“范围内”的数据；

  • 云平台基础架构设施及环境的设计与搭建；

  • 实施所需的通信基础架构和组件；

  • 安装或配置电气、电子通信、布线基础架构和组件，以及为其提供支持；

  • 非IT设备以及桌面设备（如办公桌椅、打印设备、空调、UPS、磁带等）等的安装配置。

  注：对于不在健康检查服务范围内的第三方软件问题，客户可登录阿里云社区获取免费咨询，或联系云市场商家寻求帮助。

3. 前提条件

• 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于阿里云评估客户业务目标及时间计划可行，确认是否承接该服务申请。

• 客户应在阿里云承接服务后，提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限、明确的业务目标（如峰值、并发量等）等，协助阿里云开展服务。客户提供的办公环境应不存在对人体有害的污染气体；室外环境需要提供可应对恶劣天气的防护条件，并保障阿里云人员的人身安全。

• 客户应审核阿里云制定的项目实施计划，以书面形式（包括但不限于电子邮件）确认阿里云提供的具体实施计划。客户如无正当技术理由，不得否定双方已确认的技术建议或方案，以确保及时实现本服务目的。

• 客户作为运维主体，需进行自身业务相关的运维工作。

• 本项目所有工作记录和文档以中文为工作语言，根据客户需求提供。提交的电子文档为Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel或Microsoft Project格式；

• 在项目过程中，采用甲乙双方同意的通讯方式，包括：钉钉、互联网、FAX、电子邮件、纸介质等；。

3.1 分工边界

3.1.1 客户与阿里云

1. 客户购买健康检查服务。

2. 针对该服务的业务目标，双方商定并确认具体业务目标及范围。

3.1.2 客户

1. 确定业务目标（如实例信息等）。

2. 提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等，配合阿里云开展服务。

3. 配合阿里云调研系统现有问题，参与具体的计划实施，如访问权限、配置查看等。

4. 审核阿里云制定的实施计划，并以书面或邮件方式确认阿里云提出的具体实施计划。客户无正当技术理由，不得否定阿里云提供的技术建议或方案。

5. 作为运维主体，负责相关运维工作。

3.1.3 阿里云

负责项目的组织，成立健康检查实施团队。

• 了解客户业务目标、范围，制定实施计划， 并获得客户的书面（包括但不限于电子邮件）确认。

• 提供本工作说明书规定的各项服务目录，如健康检查实例范围、时间范围等评估，提供可行建议，确保系统指标达到业务稳定性要求。

3.1.4 完工标准

提交《健康检查服务验收报告》，内容包括：网络架构检查结果、弹性计算架构检查结果、存储架构检查结果、数据库架构检查结果、中间件架构检查结果、安全架构检查结果。

3.2 服务项

版本说明：基础版：适用于资源数量小于等于100个；企业版：适用于资源数量大于100个，小于等于500个。

阿里云针对客户的业务目标，包含以下服务：

3.2.1 网络架构检查

阿里云专家团队通过调研、工具软件等方式收集客户云上IT系统的网络架构方面的信息，包括但不限于负载均衡（Server Load Balancer，SLB）、NAT网关（NAT Gateway）、专有网络（Virtual Private Cloud，VPC）、弹性公网IP（Elastic IP Address，EIP）、VPN网关（VPN Gateway）等网络云产品的配置参数和运行指标，并通过调研了解客户云上IT系统的运行现状以及预期目标。阿里云网络专家团队结合丰富的云上实战经验和最佳实践，分析客户网络架构、配置参数和运行指标的有效程度，评估网络整体的运行效率、健壮性和安全性，指出当前网络架构存在的不足和隐患，针对存在的隐患或问题提供针对性的解决方案，满足客户对网络架构方面的专业性评估需求。

经过网络架构检查，客户将全面掌握云上IT系统的网络方面的现状及其运行情况，掌握网络架构方面存在的不足和隐患，做好预防和加固措施，避免网络架构的因素影响业务的持续服务。

3.2.2 弹性计算架构检查

阿里云专家团队通过调研、工具软件等方式收集客户云上IT系统的弹性计算架构方面的信息，包括但不限于云服务器（Elastic Compute Service， ECS）、函数计算、高性能计算、容器服务等弹性计算云产品的配置参数和运行指标（包括但不限于CPU、内存、磁盘等），并通过调研了解客户云上IT系统的运行现状以及预期目标。阿里云的弹性计算专家团队结合丰富的云上实战经验和最佳实践，分析客户应用架构、配置参数和运行指标的有效程度，评估弹性计算产品的运行效率、健壮性和安全性，指出当前弹性计算方面存在的不足和隐患，针对存在的隐患或问题提供针对性的解决方案，满足客户对弹性计算方面的专业性评估需求。

经过弹性计算架构的检查，客户将全面掌握云上IT系统的弹性计算方面的现状及其运行情况，掌握弹性计算方面存在的不足和隐患，做好预防和加固措施，避免弹性计算的因素影响业务的持续服务。

3.2.3 存储架构健康检查

阿里云专家团队通过调研、工具软件等方式收集客户云上IT系统的存储架构方面的信息，包括但不限于对象存储（Object Storage Service，OSS）、归档存储（Object Archive Service，OAS）、文件存储（Network Attached Storage，NAS）、块存储、闪电立方等存储云产品的配置参数和运行指标（包括但不限于使用率、增长率、IOPS等），并通过调研了解客户云上IT系统的运行现状以及预期目标。阿里云存储专家团队结合丰富的云上实战经验和最佳实践，分析客户应用存储架构、配置参数和运行指标的有效程度，评估存储云产品的运行效率、健壮性和安全性，指出当前云上存储方面存在的不足和隐患，针对存在的隐患或问题提供针对性的解决方案，满足客户对云上存储方面的专业性评估需求。

经过云上存储架构的检查，客户将全面掌握IT系统的云上存储方面的现状及其运行情况，掌握云上存储方面存在的不足和隐患，做好预防和加固措施，避免存储的因素影响业务的持续服务。

3.2.4 数据库架构健康检查

阿里云专家团队通过调研、工具软件等方式收集客户云上IT系统的数据库架构方面的信息，包括但不限于关系型数据库（Relational Database Service，RDS）、PolarDB分布式版、ElasticSearch、数据传输服务（Data Transmission Service，DTS）等数据库云产品的配置参数和运行指标（包括但不限于使用率、增长率、IOPS等），并通过调研了解客户云上IT系统的运行现状以及预期目标。阿里云的数据库专家团队结合丰富的云上实战经验和最佳实践，分析客户数据库应用架构、配置参数和运行指标的有效程度，评估数据库云产品的运行效率、健壮性和安全性，指出当前云上数据库方面存在的不足和隐患，针对存在的隐患或问题提供针对性的解决方案，满足客户对云上数据库方面的专业性评估需求。

经过数据库架构健康的检查，客户将全面掌握IT系统的云上数据库方面的现状及其运行情况，掌握云上数据库方面存在的不足和隐患，做好预防和加固措施，避免数据库的因素影响业务的持续服务。

3.2.5 中间件架构健康检查

阿里云专家团队通过调研、工具软件等方式收集客户云上IT系统的中间件架构方面的信息，包括但不限于企业级分布式应用服务（Enterprise Distributed Application Service，EDAS）、性能测试（Performance Testing Service，PTS）、消息队列（Message Queue，MQ）等互联网中间件云产品的配置参数和运行指标，并通过调研了解客户云上IT系统的运行现状以及预期目标。阿里云的中间件专家团队结合丰富的云上实战经验和最佳实践，分析客户的中间件使用架构、配置参数和运行指标的有效程度，评估中间件云产品的运行效率、健壮性和安全性，指出当前中间件方面存在的不足和隐患，针对存在的隐患或问题提供针对性的解决方案，满足客户对云上中间件方面的专业性评估需求。

经过中间件架构的检查，客户将全面掌握IT系统的云上中间件方面的现状及其运行情况，掌握云上中间件方面存在的不足和隐患，做好预防和加固措施，避免中间件的因素影响业务的持续服务。

3.2.6 安全架构健康检查

阿里云专家团队通过调研、工具软件等方式收集客户云上IT系统的安全方面的信息，包括但不限于DDoS高防IP、云盾Web应用防火墙（Web Application Firewall，WAF）、安骑士等安全云产品的配置参数和运行指标，并通过调研了解客户云上IT系统的运行现状以及预期目标。阿里云安全专家团队结合丰富的云上实战经验和最佳实践，分析客户网络、存储、中间件、数据库等云产品的安全策略和配置，评估系统整体安全架构和安全策略的配置和运行效果，指出当前安全方面存在的不足和隐患，针对存在的隐患或问题提供针对性的解决方案，满足客户对安全方面的专业性评估需求。

经过安全架构的检查，客户将全面掌握IT系统的云上安全方面的现状及其运行情况，掌握云上IT系统安全方面存在的不足和隐患，做好预防和加固措施，避免安全的因素影响业务的持续服务。

4. 服务SLA

提供健康检查服务，提供《健康检查方案》及《健康检查报告》。

5. 服务流程

申请时间限制：客户须至少应于健康检查服务开始日之前提前10个工作日提出申请。

6. 验收标准

工作验收标准满足以下条件即可启动项目验收：

• 阿里云向客户提交以下项目报告：

• 上述项目报告提交后，客户应在5个工作日内确认方案；如无异议，双方签署《项目验收报告》；

• 签署《项目验收报告》，视为项目验收完成。

7. 完成标志

验收通过，签署《项目验收报告》，健康检查服务项目工作结束。