工单中心

新增工单类型

1. 登录 云客服控制台。

2. 在左侧导航栏 工单中心 菜单栏中，单击 工单配置管理。

3. 编辑聊天窗信息，单击确定，创建聊天窗口。

4. 单击 新增。
   

5. 填写工单类型名称，选择工单流程模板，然后单击 下一步。
   

6. 设置处理人和时效，单击 下一步。
   选择各级处理的审核人时，可选择 审核人（流程创建者） 或 工单创建人。
   

7. 设置工单结构，单击 下一步。
   拖拽表单组件到设定区域，设置各组件的属性（必填等）。完成后，单击 预览，可查看展示效果。
   

8. 设置流转提醒，即选择通知方式和通知场景，单击 确定。您还可以在 工单配置管理 页面，对已创建的工单类型进行 编辑、删除、和停用 操作。

工单管理操作

1. 登录 云客服控制台。

2. 在左侧导航栏 工单中心 菜单栏中，单击 工单管理，进入工单管理页面。

3. 进行具体的工单管理操作。
   
   在 工单管理 中，您可以：
   • 创建工单
     单击 创建工单，输入流程名称，填写表单值或者流程上下文，填写描述信息，单击 确定。

   • 搜索待办工单
     输入搜索条件，单击 搜索。

   • 处理工单
     单击工单操作栏中的 处理 按钮，跳转到工单处理页面。根据流程详情，选择是 同意、暂存 、废除、退回、或 指派（将任务指派给其他人处理） 等处理方式。

   • 查看我暂存的工单
     选择 我暂存的工单， 输入查询条件，单击 搜索。

   • 查看我提交的工单
     选择 我提交的工单， 输入查询条件，单击 搜索。

   • 查看我已处理的工单
     选择 我已处理的工单， 输入查询条件，单击 搜索。

   • 查看某段时间内或某种工单类型和节点下的全部工单
     选择 全部工单， 输入查询条件，单击 搜索。

   • 查看工单详情
     单击工单对应的查看按钮，可查看工单详情。