在机器人外呼通话中,遇到机器人无法识别用户意图、用户无回复等场景时,您可以在全局配置中启用相关场景的模块。

适用场景

全局配置主要解决以下3类特殊场景,每个配置项在全局配置中都有更详细的说明。
  • 需要在主线流程或知识库流程中重复使用无回复或未识别的回复分支时,可在全局配置中启用无回复/未识别模块。
  • 当用户需要机器人重说(如:请再说一遍,我记一下)以及明确打断机器人(如:我打断一下)的特殊意图时,可在全局配置中启用重说意图和打断意图。
  • 如果需要对于整个对话过程中用户的异常行为(如:过长的通话、询问了过多重复的问题等)作出处理,可在全局配置中启用相关配置。
  1. 登录语音服务控制台
  2. 在左侧导航栏,选择智能语音外呼机器人 > 话术管理
  3. 在话术管理页面,单击话术或话术右上角的配置,选择全局配置页签。
  4. 根据需求,单击修改启用相关配置。
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