如何退款云手机_弹性云手机(ECP)-阿里云帮助中心

本文为您介绍弹性云手机的退款规则及其退订流程。

退款规则

本文描述的退订相关信息供您参考，以了解弹性云手机产品的退款规则和退款金额计算方式，实际退款金额请以具体页面为准。在使用产品过程中，如果违反了相关法律法规或违反了所购产品服务条款的规定，则不予退款。

根据计费方式的特点，弹性云手机支持的退款情况如下：

包年包月资源
购买时根据购买时长预先支付了费用，如果您不再需要使用的资源还未到期，您无法自主释放，请提交工单申请。
说明
申请退款前，请确认已知悉相关退款规则和限制。更多信息，请参见退款规则及退款流程。
按量付费资源
使用后才支付费用，因此不涉及退款。对于不再使用的资源，您可以随时释放。资源释放后，将不再进行计费。

场景

退订规则说明

退订金额计算

退订使用中的资源

非全额退订

支持退订，但不满足五天内无理由全额退订规则的预付费弹性云手机退货退款，属于非全额退订。

说明

退订金额=订单实付金额－已消费金额

订单实付金额仅指用户以现金方式支付的订单款项，不包含用户通过代金券、优惠券抵扣的部分。
已消费金额=包年包月天价x已使用时长x已使用时长可享受的折扣。
说明
- 包年包月天价=订单原价/订单实际购买时长，包年包月天价按照原始订单支付的原价折算。
- 已使用时长精确到天，不满一天按一天计算。

退订续费周期

资源创建成功后，若资源已进行续费操作，可选择单独退订未生效的续费订单。对于已生效的续费订单，退订规则参考退订使用中的资源。

说明

续费订单生效前，若对该资源进行了变更操作，只能退订资源，不允许退订续费订单。

退订金额=订单实付金额

说明

订单实付金额仅指用户以现金方式支付的订单款项，不包含用户通过代金券、优惠券抵扣的部分。

弹性云手机上的数据会随退订操作一起释放且无法恢复。请您在退订资源前，仔细核对退订资源的信息，确认退订条款和退款金额，并确认该弹性云手机已完成数据备份或者迁移。数据备份的具体操作，请参见创建自定义镜像。

下文以退订使用中云手机为例，说明退订的具体操作步骤。

申请退订云手机后，退订周期和资金流向请参见退订资金流向。

重要

退款仅指您以现金或储值卡方式支付的订单款项，您通过代金券、优惠券抵扣的部分不支持退回。