该文档用于指导用户在使用云联络中心前对网络和硬件进行检测。欢迎使用阿里云联络中心，在使用之前，您的软硬件和网络要满足如下要求。
坐席电脑的要求
电脑是坐席、业务管理员和IT管理员使用云联络中心的平台。需要满足如下要求：
坐席网络要求
1.每个坐席的网络带宽要求
语音需要网络带宽：100Kbps
业务需要网络带宽：100Kbps
网络延时 < 100ms
网络丢包率< 0.5%
2.允许坐席访问如下公网服务和端口
对于对互联网访问有控制的坐席，至少需要运行访问如下公网服务：
TCP协议端口
主服务入口，HTTPS协议，端口443
https://ccc.aliyun.com/workbench/vip-poc
https://ccc.console.aliyun.com
相关服务入口，HTTPS协议，端口443
https://account-cn.alibabacloud.com
语音服务，WebSocket协议 ，端口80、9443
wss://as.ccc.aliyuncs.com:80/
wss://sip.ccc.aliyuncs.com:9443/
SIP和坐席控制服务，TCP协议，端口443
sh-sip-ccc.aliyuncs.com:443
sh-wss-ccc.aliyuncs.com:443
UDP协议
开放端口：40000-50000
如何测试和评估坐席与云服务之间的网络质量是否满足要求？
坐席和云端云联络中心的网络质量要能够保障坐席正常接听和拨打电话，并进行相关也操作。每个电话建议100Kbps的带宽，额外100Kbps的带宽用于业务操作和查询。
测试前的准备
安装iperf3，链接：https://iperf.fr/iperf-download.php
确保测试电脑和坐席上外网的防火墙60001-60010端口都是开放状态。
在坐席网络执行命令：
iperf3 -c 139.196.165.160 -u -p 60001 -b 5.0M -V -t 300 --logfile ./5min.txt
iperf3 -c 139.196.165.160 -u -p 60001 -b 5.0M -V -t 600 --logfile ./10min.txt
iperf3 -c 139.196.165.160 -u -p 60001 -b 5.0M -V -t 900 --logfile ./15min.txt
iperf3 -c 139.196.165.160 -u -p 60001 -b 5.0M -V -t 1200 --logfile ./20min.txt
iperf3 -c 139.196.165.160 -u -p 60001 -b 5.0M -V -t 1500 --logfile ./25min.txt
iperf3 -c 139.196.165.160 -u -p 60001 -b 5.0M -V -t 1800 --logfile ./30min.txt。
上述命令为5~30分钟的测试命令，您可跟自己时间情况进行选择，建议测试持续10-20分钟。
命令的含义：测试坐席与云联络中心之间以5M负荷情况下的网络质量,当测试完成后将生成的检测文件发送给云联络中心-售后技术支持（钉钉）即可。
命令参数说明
139.196.165.160 是云联络中心的坐席网络质量测试服务器。
60001 是云联络中心的坐席网络质量测试端口，可选用端口包括：60001～60010。当提示显示连接错误，替换一下端口即可。
5M的是坐席网络与云联络中心之间的测试负载，这里根据你的坐席数量来设定，每个坐席200Kbps（100给语音，100给业务），这里5M正常可以支撑25个坐席的同时访问。
600是测试时间600S,即10min。
iperf3.log是将执行结果导入iperf3.log文件中。
查看和解读测试结果： 看延时、丢包率是否满足要求。
网络延时 < 100ms
网络丢包率< 0.5%
- 本页导读 （0）