坐席工作台设置

坐席工作台设置入口

使用阿里云主账户登录云呼控制台，点击实例管理V2-访问地址链接-设置，操作设置坐席相关配置。

特别说明：相关配置在保存后，坐席需要刷新重新登录上线坐席工作台页面才会生效。

1.坐席接听

• 来电显示：可选配置项【隐藏全部来电号码、隐藏部分来电号码、显示部分来显号码】，该配置只是前端实现了号码的隐藏功能并没有真正的隐藏（接口层面），功能体现主要在坐席工作台面板上的通话记录、外呼通话和呼入接听页面展示。

• 外呼显示：同上。

• 呼入挂机方式：可选配置项【允许坐席挂机、不允许坐席挂机】，该设置是坐席在呼入接通后能否挂断电话，如一些对客服服务要求比较高的公司不希望客服主动挂断电话，可以设置不允许坐席挂机。

• 久振未接处理：可自定义配置时间，设置区间范围为：5s-90s秒内未接听，坐席状态可选变为小休、原状态、迁出。

• 自动接听来电：可选配置项【手动接听、自动接听】，自动接听设置以后来电客服不点击接听按钮，n秒后自动接听来电；也可设置手动接听。

• 允许拒接来电：可选配置项【不允许、允许拒接后变为小休、状态不变、和迁出】，设置为不允许后，坐席响铃后不允许拒接，设置为允许拒接变为小休，则坐席拒接后状态变为小休，其他同理。

2.坐席配置

• 通话记录查看：可选配置项【允许、不允许】，该设置是坐席登录云呼实例后台之后能否看到话务报表-通话记录信息一栏，设置允许坐席可以看见通话记录，设置不允许坐席则不可以看见通话记录，一般作用于不想让坐席看见客户的号码使用。

• 录音下载：可选配置项【允许坐席下载录音、不允许坐席下载录音】，该配置项主要是用于坐席在通话记录界面录音是否能够下载录音的配置。

• 选择技能组登录：可选配置项【是、否】，选择是坐席可以自主选择技能组进行工作，坐席想在某个时段只接听某个技能组下的电话。选择否登录上线默认选择坐席所在的所有技能组。

• 是否允许坐席仅外呼：可选配置项【是、否】，选择是坐席可以自助点击云呼面板上的仅外呼按钮。选择否坐席不可以点击云呼面板上的仅外呼按钮。

• 仅外呼时不接受任何来电：可选配置项【是、否】，选择是坐席可以在内部通话和转接场景中接到电话。选择否坐席在内部通话和转接场景中也接不到电话。此处的设置只影响内部通话和转接场景是否支持，其他的功能不受影响，当坐席设置为仅外呼的时候，外部客户还是打不来，跟此处的配置无关。

• 是否允许坐席查看语音信箱：可选配置项【是、否】，选择“是”坐席可以查看到语音信箱菜单栏，选择“否”，坐席看不到语音信箱菜单栏。

• 漏话提醒开关：这个是配置漏话短信，常用于外呼时由于无人接听、拒接、正在通话中导致的未接通时，此时用户侧手机会有一个未接来电记录，这时坐席可以给客户送发一个漏话短信，友好的提示用户。

• 小休状态细分配置：支持小休状态细分，比如：就餐、会议、卫生间、培训、洽谈、休息、自定义，设置后，坐席在工作台中点击小休的时候会有选择可选择小休的状态。

• 开始接听倒计时：在坐席通话完成后，【计数器】秒后开始接听，支持0～30s。

• 是否允许坐席查看预测式外呼参数：此功能可以限制某些特定坐席不可见一些参数，可选配置项【是、否】。

• 是否允许坐席拉黑号码：开启开关后，坐席可在软电话面板中的通话记录中拉黑号码；关闭开关后，该操作不可见。

• 监听中支持操作：坐席在被监听中支持通话保持、静音、转接到坐席。