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ListHistoricalAgentReport - 获取坐席历史数据报表

更新时间:

调用ListHistoricalAgentReport获取指定实例下的一个或多个坐席的历史数据报表。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称类型必填描述示例值
PageNumberinteger

分页序号,范围 1-100。

1
PageSizeinteger

分页大小,范围 1-100。

100
AgentIdListstring

坐席 ID 列表,范围 0-100 。

说明 如果坐席 ID 列表不为空,则直接按照坐席 ID 列表进行查询,此时 pageSize 和 pageNumber 参数无效,数据直接返回,如:请求参数:pageNumber = 3 则响应参数中 pageNumber = 3 。
["agent1@ccc-test", "agent2@ccc-test"]
StartTimelong

获取的历史数据的起始时间,默认为当天的 0 时,最早为当前时间往前 180 天。统计的时间精度为小时,向前取整,闭区间,格式为 Unix 时间戳,单位毫秒。

1532448000000
StopTimelong

获取的历史数据的终止时间,默认为当前时间。统计的时间精度为小时,向后取整,开区间。例如:开始时间为 11:12:20,结束时间为 11:45:50,则对齐后的入参时间范围为 [11:00:00, 12:00:00) ,即大于等于 11 点,小于 12 点,格式为 Unix 时间戳,单位毫秒。

1532707199000
InstanceIdstring

实例 ID。

ccc-test
MediaTypestring

媒体类型,默认是语音(Audio), 其他可选参数包括 Chat 和 Video.

VIDEO
SkillGroupIdstring

技能组 ID。

wwtest@test_yunhu

返回参数

名称类型描述示例值
object
Codestring

响应码。

OK
HttpStatusCodeinteger

HTTP 状态码。

200
Messagestring

响应信息。

RequestIdstring

请求 ID。

EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75
Dataobject

数据。

PageNumberinteger

分页序号,范围 1-100。

1
PageSizeinteger

分页大小,范围 1-100。

100
TotalCountinteger

总数。

10
Listobject []

坐席历史数据列表。

AgentNamestring

坐席姓名。

坐席小王
AgentIdstring

座席 ID。

agent1@ccc-test
DisplayIdstring

坐席工号。

001
Inboundobject

呼入数据。

AverageRingTimefloat

平均振铃时长,计算公式为:TotalRingTime/CallsRinged,单位秒。

0
CallsHandledlong

应答量,即坐席应答的次数。

0
TotalWorkTimelong

总话后处理时长,单位秒。

0
CallsAttendedTransferOutlong

咨询转出量。若一通电话多次转出给其他坐席,每次转出算一次。

0
MaxWorkTimelong

最大话后处理时长,单位秒。

0
TotalHoldTimelong

总通话保持时长,单位秒。

0
AverageWorkTimefloat

平均话后处理时长,计算公式为:TotalWorkTime/CallsHandled,单位秒。

0
CallsBlindTransferInlong

直接转入量,若一通电话多次转入给该坐席,每次转入算一次。

0
SatisfactionIndexfloat

满意度指数,即满意度按键数字(1 位数字)的平均值。

0
CallsRingedlong

坐席振铃的电话数量。

0
CallsAttendedTransferInlong

咨询转入量,若一通电话多次转入给该坐席,每次转入算一次。

0
CallsBlindTransferOutlong

直接转出量,若一通电话多次转出给其他坐席,每次转出算一次。

0
TotalRingTimelong

总振铃时长,单位秒。

0
MaxTalkTimelong

最大通话时长,单位秒。

0
MaxRingTimelong

最大振铃时长,单位秒。

0
TotalTalkTimelong

总通话时长,单位秒。

0
CallsOfferedlong

分配量,即分配给此坐席的电话次数,包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。

0
MaxHoldTimelong

最大通话保持时长,单位秒。

0
AverageTalkTimefloat

平均通话时长,计算公式为:TotalTalkTime/CallsHandled,单位秒。

0
SatisfactionRatefloat

满意率,计算公式为:标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

0
CallsHoldlong

保持量,即发生通话保持的次数。

0
SatisfactionSurveysOfferedlong

满意度调查发送次数。

0
HandleRatefloat

应答率。计算公式为:CallsHandled/CallsOffered(由于应答事件与分配事件可能落在不同的时间范围内,所以某些情况下结果可能大于 100%)。

0
SatisfactionSurveysRespondedlong

满意度调查响应次数。

0
AverageHoldTimefloat

平均通话保持时长,计算公式为:TotalHoldTime/CallsHold,单位秒。

0
AccessChannelTypeDetailsobject []

各渠道的统计数据。

AccessChannelTypestring

渠道类型。

Web
CallsOfferedlong

分配的会话数量。

3
AverageFirstResponseTimefloat

Chat 会话平均首次响应时长,单位为秒。

10
AverageResponseTimefloat

Chat 会话平均响应时长。

12
ServiceLevel15float

15 秒服务水平。

0.85
TotalMessagesSentlong

Chat 会话中总消息发送量。

16
TotalMessagesSentByAgentlong

Chat 会话中坐席发送的总消息量。

7
TotalMessagesSentByCustomerstring

Chat 会话中客户发送的总消息量。

9
Outboundobject

呼出数据。

AverageRingTimefloat

平均振铃时长,计算公式为: TotalRingTime/CallsRinged,单位秒。

0
CallsDialedlong

拨号量。

0
CallsAnsweredlong

接通量。

0
TotalWorkTimelong

总话后处理时长,单位秒。

0
CallsAttendedTransferOutlong

咨询转出量,若一通电话多次转出给其他坐席,每次转出算一次。

0
MaxWorkTimelong

最大话后处理时长,单位秒。

0
TotalDialingTimelong

总拨号时长,单位秒。

0
TotalHoldTimelong

总通话保持时长,单位秒。

0
AverageWorkTimefloat

平均话后处理时长,计算公式为:TotalWorkTime/CallsDialed,单位秒。

0
CallsBlindTransferInlong

直接转入量,若一通电话多次转入给该坐席,每次转入算一次。

0
SatisfactionIndexfloat

满意度指数,即满意度按键数字(1 位数字)的平均值。

0
CallsRingedlong

坐席振铃的电话数量。

0
CallsAttendedTransferInlong

咨询转入量,若一通电话多次转入给该坐席,每次转入算一次。

0
CallsBlindTransferOutlong

直接转出量,若一通电话多次转出给其他坐席,每次转出算一次。

0
TotalRingTimelong

总振铃时长,单位秒。

0
MaxTalkTimelong

最大通话时长,单位秒。

0
MaxRingTimelong

最大振铃时长,单位秒。

0
TotalTalkTimelong

总通话时长,单位秒。

0
MaxDialingTimelong

最大拨号时长,单位秒。

0
AnswerRatefloat

接通率,计算公式为:CallsAnswered/CallsDialed(由于接听事件与应答事件可能落在不同的时间范围内,所以某些情况下结果可能大于 100%)。

0
MaxHoldTimelong

最大通话保持时长,单位秒。

0
AverageTalkTimefloat

平均通话时长,计算公式为:TotalTalkTime/CallsAnswered,单位秒。

0
SatisfactionRatefloat

满意率,计算公式为:标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

0
CallsHoldlong

保持量,即发生通话保持的次数。

0
SatisfactionSurveysOfferedlong

满意度调查发送次数。

0
SatisfactionSurveysRespondedlong

满意度调查响应次数。

0
AverageHoldTimefloat

平均通话保持时长,计算公式为:TotalHoldTime/CallsHold,单位秒。

0
AverageDialingTimefloat

平均拨号时长,计算公式为:TotalDialingTime/CallsDialed,单位秒。

0
Overallobject

整体数据。

TotalTalkTimelong

总通话时长,单位秒。

0
TotalLoggedInTimelong

总登录时长,不包含小休时长,单位秒。

0
OccupancyRatefloat

座席利用率,计算公式为:(TotalworkTime+TotalTalkTime)/TotalLoggedInTime。

0
TotalWorkTimelong

总话后处理时长,单位秒。

0
MaxHoldTimelong

最大通话保持时长,单位秒。

0
MaxWorkTimelong

最大话后处理时长,单位秒。

0
AverageBreakTimefloat

平均小休时长,计算公式为:TotalBreakTime/小休次数,小休次数为非接口统计字段,单位秒。

0
TotalHoldTimelong

总保持时长,单位秒。

0
SatisfactionRatefloat

满意率,计算公式为:标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

0
MaxBreakTimelong

最大小休时长,单位秒。

0
AverageWorkTimefloat

平均话后处理时长,计算公式为:TotalWorkTime/TotalCalls,单位秒。

0
AverageTalkTimefloat

平均通话时长,计算公式为:TotalTalkTime/(CallsAnswered+CallsHandled),单位秒。

0
SatisfactionIndexfloat

满意度指数,即满意度按键数字(1 位数字)的平均值。

0
SatisfactionSurveysOfferedlong

满意度调查发送次数。

0
SatisfactionSurveysRespondedlong

满意度调查响应次数。

0
MaxReadyTimelong

最大就绪时长,单位秒。

0
AverageReadyTimefloat

平均就绪时长,计算公式为:TotalReadyTime/就绪次数。就绪次数为非接口统计字段,单位秒。

0
AverageHoldTimefloat

平均通话保持时长,单位秒。计算公式为:TotalHoldTime/(呼入 CallsHold+呼出 CallsHold)。

0
TotalReadyTimelong

总就绪时长,单位为秒。

0
TotalBreakTimelong

总小休时长,单位秒。

0
MaxTalkTimelong

最大通话时长,单位秒。

0
TotalCallslong

总电话量,计算公式为:CallsOffered+CallsDialed。

0
TotalOnSiteOnlineTimelong

总场内在线时长,单位秒。

已弃用,请使用TotalOnSiteLoggedInTime代替此参数
TotalOffSiteOnlineTimelong

总场外在线时长,单位秒。

已弃用,请使用TotalOffSiteLoggedInTime代替此参数
TotalOfficePhoneOnlineTimelong

总办公电话模式在线时长,单位秒。

已弃用,请使用TotalOfficePhoneLoggedInTime代替此参数
BreakCodeDetailListobject []

各类型小休统计数据。

BreakCodestring

小休类型代码。

会议
Countlong

此类型小休的发生次数。

3
Durationlong

此类型小休的总计发生时长,单位为秒。

120
FirstCheckInTimelong

最早签入时间,格式是 unix 时间戳,单位毫秒。

1686030515000
LastCheckOutTimelong

最后签出时间,格式是 unix 时间戳,单位毫秒。

1686030515000
TotalOutboundScenarioTimelong

总仅外呼在线时长,单位秒。

已弃用,请使用TotalOutboundScenarioLoggedInTime代替此参数
TotalOutboundScenarioReadyTimelong

总仅外呼空闲时长,单位秒。

100
TotalOfficePhoneLoggedInTimelong

总办公电话模式在线时长,单位秒。

3600
TotalOffSiteLoggedInTimelong

总场外在线时长,单位秒。

100
TotalOnSiteLoggedInTimelong

总场内在线时长,单位秒。

100
TotalOutboundScenarioLoggedInTimelong

总仅外呼在线时长,单位秒。

100
SkillGroupIdsstring

座席所属技能组 ID 列表,格式为 JSON 数组的字符串,数组元素为技能组 ID。

["skillgroup1@ccc-test","skillgroup2@ccc-test"]
SkillGroupNamesstring

座席所属技能组名称列表,格式为 JSON 数组的字符串,数组元素是技能组名称。

["测试技能组1","测试技能组2"]
Back2Backobject

双呼指标。

CallsDialedstring

拨号量。

100
AnswerRatestring

接通率,计算公式为:CallsAnswered/CallsDialed(由于接听事件与应答事件可能落在不同的时间范围内,所以某些情况下结果可能大于 100%)。

0.6
CallsAnsweredstring

接通量。

100
TotalTalkTimestring

总通话时长,单位秒。

100
MaxTalkTimestring

最大通话时长,单位秒。

100
AverageTalkTimestring

平均通话时长,单位秒。

100
TotalRingTimestring

总振铃时长,单位秒。

100
MaxRingTimestring

最大振铃时长,单位秒。

100
AverageRingTimestring

平均振铃时长,单位秒。

100
TotalCustomerRingTimestring

总客户侧振岭时长,单位秒。

100
MaxCustomerRingTimestring

最大客户侧振铃时长,单位秒。

100
AverageCustomerRingTimestring

平均客户侧振铃时长,单位秒

100
CallsAgentHandledstring

坐席接听电话数量。

10
AgentHandleRatestring

坐席应答率。

1
CallsCustomerAnsweredstring

客户接听电话数量。

7
CustomerAnswerRatestring

客户接通率。

0.7
Internalobject

内部呼叫指标。

TotalTalkTimelong

总通话时长,单位秒。

100
AverageTalkTimefloat

平均通话时长,单位秒。

100
MaxTalkTimelong

最大通话时长,单位秒。

100
CallsOfferedlong

电话呼入数。

100
CallsHandledlong

电话应答数。

100
CallsTalkedlong

参与通话次数。

100
CallsDialedlong

拨号量。

100
CallsAnsweredlong

接通量。

100

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "OK",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Message": "无",
  "RequestId": "EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75",
  "Data": {
    "PageNumber": 1,
    "PageSize": 100,
    "TotalCount": 10,
    "List": [
      {
        "AgentName": "坐席小王",
        "AgentId": "agent1@ccc-test",
        "DisplayId": "001",
        "Inbound": {
          "AverageRingTime": 0,
          "CallsHandled": 0,
          "TotalWorkTime": 0,
          "CallsAttendedTransferOut": 0,
          "MaxWorkTime": 0,
          "TotalHoldTime": 0,
          "AverageWorkTime": 0,
          "CallsBlindTransferIn": 0,
          "SatisfactionIndex": 0,
          "CallsRinged": 0,
          "CallsAttendedTransferIn": 0,
          "CallsBlindTransferOut": 0,
          "TotalRingTime": 0,
          "MaxTalkTime": 0,
          "MaxRingTime": 0,
          "TotalTalkTime": 0,
          "CallsOffered": 0,
          "MaxHoldTime": 0,
          "AverageTalkTime": 0,
          "SatisfactionRate": 0,
          "CallsHold": 0,
          "SatisfactionSurveysOffered": 0,
          "HandleRate": 0,
          "SatisfactionSurveysResponded": 0,
          "AverageHoldTime": 0,
          "AccessChannelTypeDetails": [
            {
              "AccessChannelType": "Web",
              "CallsOffered": 3
            }
          ],
          "AverageFirstResponseTime": 10,
          "AverageResponseTime": 12,
          "ServiceLevel15": 0.85,
          "TotalMessagesSent": 16,
          "TotalMessagesSentByAgent": 7,
          "TotalMessagesSentByCustomer": "9"
        },
        "Outbound": {
          "AverageRingTime": 0,
          "CallsDialed": 0,
          "CallsAnswered": 0,
          "TotalWorkTime": 0,
          "CallsAttendedTransferOut": 0,
          "MaxWorkTime": 0,
          "TotalDialingTime": 0,
          "TotalHoldTime": 0,
          "AverageWorkTime": 0,
          "CallsBlindTransferIn": 0,
          "SatisfactionIndex": 0,
          "CallsRinged": 0,
          "CallsAttendedTransferIn": 0,
          "CallsBlindTransferOut": 0,
          "TotalRingTime": 0,
          "MaxTalkTime": 0,
          "MaxRingTime": 0,
          "TotalTalkTime": 0,
          "MaxDialingTime": 0,
          "AnswerRate": 0,
          "MaxHoldTime": 0,
          "AverageTalkTime": 0,
          "SatisfactionRate": 0,
          "CallsHold": 0,
          "SatisfactionSurveysOffered": 0,
          "SatisfactionSurveysResponded": 0,
          "AverageHoldTime": 0,
          "AverageDialingTime": 0
        },
        "Overall": {
          "TotalTalkTime": 0,
          "TotalLoggedInTime": 0,
          "OccupancyRate": 0,
          "TotalWorkTime": 0,
          "MaxHoldTime": 0,
          "MaxWorkTime": 0,
          "AverageBreakTime": 0,
          "TotalHoldTime": 0,
          "SatisfactionRate": 0,
          "MaxBreakTime": 0,
          "AverageWorkTime": 0,
          "AverageTalkTime": 0,
          "SatisfactionIndex": 0,
          "SatisfactionSurveysOffered": 0,
          "SatisfactionSurveysResponded": 0,
          "MaxReadyTime": 0,
          "AverageReadyTime": 0,
          "AverageHoldTime": 0,
          "TotalReadyTime": 0,
          "TotalBreakTime": 0,
          "MaxTalkTime": 0,
          "TotalCalls": 0,
          "TotalOnSiteOnlineTime": 0,
          "TotalOffSiteOnlineTime": 0,
          "TotalOfficePhoneOnlineTime": 0,
          "BreakCodeDetailList": [
            {
              "BreakCode": "会议",
              "Count": 3,
              "Duration": 120
            }
          ],
          "FirstCheckInTime": 1686030515000,
          "LastCheckOutTime": 1686030515000,
          "TotalOutboundScenarioTime": 0,
          "TotalOutboundScenarioReadyTime": 100,
          "TotalOfficePhoneLoggedInTime": 3600,
          "TotalOffSiteLoggedInTime": 100,
          "TotalOnSiteLoggedInTime": 100,
          "TotalOutboundScenarioLoggedInTime": 100
        },
        "SkillGroupIds": "[\"skillgroup1@ccc-test\",\"skillgroup2@ccc-test\"]",
        "SkillGroupNames": "[\"测试技能组1\",\"测试技能组2\"]",
        "Back2Back": {
          "CallsDialed": "100",
          "AnswerRate": "0.6",
          "CallsAnswered": "100",
          "TotalTalkTime": "100",
          "MaxTalkTime": "100",
          "AverageTalkTime": "100",
          "TotalRingTime": "100",
          "MaxRingTime": "100",
          "AverageRingTime": "100",
          "TotalCustomerRingTime": "100",
          "MaxCustomerRingTime": "100",
          "AverageCustomerRingTime": "100",
          "CallsAgentHandled": "10",
          "AgentHandleRate": "1",
          "CallsCustomerAnswered": "7",
          "CustomerAnswerRate": "0.7"
        },
        "Internal": {
          "TotalTalkTime": 100,
          "AverageTalkTime": 100,
          "MaxTalkTime": 100,
          "CallsOffered": 100,
          "CallsHandled": 100,
          "CallsTalked": 100,
          "CallsDialed": 100,
          "CallsAnswered": 100
        }
      }
    ]
  }
}

错误码

HTTP status code错误码错误信息描述
400Parameter.BlankThe parameter %s may not be null or blank.该参数不能为null或含有空白符的字符串。

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2023-11-22OpenAPI 错误码发生变更、OpenAPI 入参发生变更、OpenAPI 返回结构发生变更看变更集
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    删除错误码:400
入参OpenAPI 入参发生变更
    新增入参:MediaType
    新增入参:SkillGroupId
出参OpenAPI 返回结构发生变更
2023-05-23OpenAPI 错误码发生变更、OpenAPI 返回结构发生变更看变更集
变更项变更内容
错误码OpenAPI 错误码发生变更
    删除错误码:400
出参OpenAPI 返回结构发生变更
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