您在使用语音服务的公共模式或专属模式时，如果遇到疑问，可以参考以下常见问题及处理建议。
什么是公共模式？
公共模式是阿里云为了方便企业快速使用语音通知、语音验证码服务提供的一种全新的业务模式，企业无需购买号码，仅需上传资质和模板即可使用。在公共模式中，语音服务提供各大运营商、各地市的语音号码，客户发起语音通知或语音验证码时，系统会根据一定的逻辑对外呼号码进行调度，提高业务触达率。
公共模式和专属模式的区别是什么？
商品模式 | 公共模式 | 专属模式 |
适用场景 | 仅支持语音通知和语音验证码场景，不支持智能语音机器人和语音互动场景。语音服务场景信息，请参见应用场景。 | 一般情况下支持常用场景。 说明 根据客户资质等条件，具体场景有所不同。 |
开通条件 | 无需申请号码。 | 需要单独申请号码。 |
注销 | 无需注销号码 | 若无需使用，请及时在语音服务控制台的页面注销号码。 |
费用 | 公共模式支持按量付费和套餐包两种模式，详情请参见国内语音服务定价。 | 号码月租费，详情请参见国内语音服务定价。 |
公共模式目前支持哪些业务？
公共模式目前仅支持语音通知、语音验证码业务，其他业务请申请企业专属号码。
公共模式套餐包和专属号码通知套餐包可以互用吗？
公共模式套餐包和专属号码套餐包不可互用。
套餐包（专属模式）：仅支持在语音服务控制台的中购买的专属号码消耗使用。
套餐包（公共模式）：适用于未购买专属号码，用户使用平台提供的公共号码消耗使用，详情请参见什么是公共模式？。
如何使用公共模式？
申请企业资质时，号码模式请选择公共模式。
导入语音文件时，外呼号码类型请选择公共模式外呼。
发起外呼时，调用SingleCallByVoice或SingleCallByTts，主叫号码为空，模板ID使用公共模式号码外呼的模板。
更多详情，请参见通过控制台使用语音通知/语音验证码。
语音服务公共模式如何购买号码？
公共模式不需要申请号码，您具有公共模式资质和模板就可以进行外呼使用了。
语音服务公共模式外显号码能否手动设置？
公共模式的所有外呼号码都是随机形式，无法手动设置。公共模式是客户公用的，暂不支持某个客户指定号码外呼，也不支持回拨。
公共模式号码被拦截，如何解决？
公共模式的号码被拦截，主要是移动端拦截软件或移动端系统阻止了此号码，建议您购买专属号码。
无法申请专属号码？
因号码资源稀缺，如果您无法申请专属号码，则说明目前暂无号码资源，无法购买号码。如果您审核通过的资质是公共模式资质，建议您使用公共模式，无需开通号码即可使用。
公共模式外呼会提供多少号码？
公共号池根据需要拨打的号码数量提供主叫号码。
调用接口使用专属号码外呼是否会变号？
如果您使用的是专属号码，外呼不会变号。如果您使用公共号池号码外呼，外呼号码为公共号池的随机号码，被叫来显显示的是不同号码。
申请了专属号码后，以前的公共模式是否还可以继续使用吗？
您申请了专属号码，公共号池还可以继续使用，专属模式和公共模式是两种使用方式，互不干扰。
专属模式和公共模式套餐包不能共用。
专属模式和公共模式的语音模板也需要申请对应呼叫模式的模板。
历史开通的专属号码是否能够正常使用？
您可以登录语音服务控制台，在真实号码管理页面查看号码状态。
如果显示号码状态正常，您可以测试是否能够正常外呼。
如果号码状态显示为不可用、异常、回收中等状态，则号码已经被关停或者其他问题导致号码不可用，建议您尽快注销。
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