本文介绍智能接入网关设备显示离线的原因和处理方法。

问题现象

登录智能接入网关控制台,查看设备状态为离线

可能原因

  • 设备软件故障。
  • 设备到阿里云联网故障。

解决方案

  1. 通过尝试在同一个运营商出口环境内ping其他知名网站,确认您的运营商网络正常。
    • 如果不正常,请处理运营商网络问题。
    • 如果正常,请跳转至步骤2
  2. 请检查设备本身是否上电。
    • 电源状态指示灯是否为绿色。
    • 已连接的网络接口状态灯是否为绿色。
  3. 登录交换机控制台,查看设备和交换机的连通性。
    • 如果是静态路由接入,尝试通过交换机,能否ping通设备的每个接口IP,如果其中有无法ping通的接口,请参见设备和交换机之间的链路故障,排除接口互联问题。
    • 如果是单机设备,观察设备机身的状态指示灯,确认右侧第二个和第三个灯是否为黄色或者持续闪烁。
      • 如果第2个灯为黄色或持续闪烁,说明是设备内部软件问题, 请提交工单处理。
      • 如果第3个灯为黄色或持续闪烁,说明设备和阿里云VPN隧道当前不可用,请提交工单处理。

      关于指示灯状态的说明,请参见设备指示灯

  4. 设备内部软件问题,请尝试重启设备进行恢复处理。