阿里云RTC为您提供监控诊断功能，您可以结合图表分析终端设备、网络状态、媒体数据等信息，定位通信异常的原因。通过本文，您可以了解监控诊断功能在控制台的具体操作。

操作步骤

  1. 登录音视频通信RTC控制台。
  2. 选择通信质量监控 > 通信记录。
  3. 选择应用ID、查询时间、（可选）频道ID或（可选）UserID，单击搜索。
    监控诊断
  4. 在频道ID的右侧，单击监控诊断。

    系统会自动填写应用ID、频道ID、查询的起止时间。

  5. 选择发布用户ID和订阅订阅用户ID，单击查询。
    说明 您可以结合图表分析终端设备及版本性能信息、网络质量（用户行为）、发布端与订阅端的媒体数据，定位通信异常的原因。
    • 客户端信息：展示了发布端（左图）和订阅端（右图）终端的用户ID、RTC SDK版本、设备操作系统（OS）和通信时所在区域的信息。发布端和订阅端ID
    • 音频码率，单位：kbps。展示了发布端（左图）和订阅端（右图）的音频码率时序数据。音频码率
    • 视频分辨率，单位：分辨率档位（360P及以下/720P及以下/1080P及以下）。展示了发布端（左图）和订阅端（右图）各类视频流的分辨率时序数据。视频分辨率
    • 视频帧率，单位：fps。展示了发布端（左图）和订阅端（右图）各类视频流的帧率时序数据。视频帧率
    • 网络分析，该图由两条线组成，分别表示对应端所处网络的丢包率和RTT时序数据，用于展示终端所处的网络的质量和抖动。丢包率对应左侧Y轴，单位：百分比；RTT对应右侧Y轴，单位：ms。网络分析

常见问题

常见问题，如下所示：
  • 终端设备、版本过低，可能会影响该用户发布和订阅的通信质量。
  • 终端网络异常，例如丢包率偏高、RTT趋势异常或处于网络较差的地区，可能会影响该用户发布和订阅的通信质量。
  • 短暂的网络抖动（例如丢包率、RTT的中小幅波动），可能会触发码率、分辨率的降级以保证通信连贯；极差情况下（例如丢包率、RTT激增）可能会影响该用户发布和订阅的通信质量。
  • 当发布端与订阅端设备、版本、网络状况和操作行为均无异常，但出现通信质量较差的情况时，两端码率、分辨率、帧率等数据往往呈现趋势不一致的现象。如果遇到上述情况，请您提交工单将AppID、频道ID、通信时间、发布用户ID和订阅用户ID信息反馈，我们的技术人员将会协助排查问题。