阿里云RTC为您提供监控诊断功能,您可以结合图表分析终端设备、网络状态、媒体数据等信息,定位通信异常的原因。通过本文,您可以了解监控诊断功能在控制台的具体操作。

操作步骤

  1. 登录音视频通信RTC控制台
  2. 选择通信质量监控 > 通信记录
  3. 选择应用ID查询时间(可选)频道ID(可选)UserID,单击搜索
    监控诊断
  4. 在频道ID的右侧,单击监控诊断

    系统会自动填写应用ID、频道ID、查询的起止时间。

  5. 选择发布用户ID订阅订阅用户ID,单击查询
    说明 您可以结合图表分析终端设备及版本性能信息、网络质量(用户行为)、发布端与订阅端的媒体数据,定位通信异常的原因。
    • 客户端信息:展示了发布端(左图)和订阅端(右图)终端的用户ID、RTC SDK版本、设备操作系统(OS)和通信时所在区域的信息。发布端和订阅端ID
    • 音频码率,单位:kbps。展示了发布端(左图)和订阅端(右图)的音频码率时序数据。音频码率
    • 视频分辨率,单位:分辨率档位(360P及以下/720P及以下/1080P及以下)。展示了发布端(左图)和订阅端(右图)各类视频流的分辨率时序数据。视频分辨率
    • 视频帧率,单位:fps。展示了发布端(左图)和订阅端(右图)各类视频流的帧率时序数据。视频帧率
    • 网络分析,该图由两条线组成,分别表示对应端所处网络的丢包率和RTT时序数据,用于展示终端所处的网络的质量和抖动。丢包率对应左侧Y轴,单位:百分比;RTT对应右侧Y轴,单位:ms。网络分析

常见问题

常见问题,如下所示:
  • 终端设备、版本过低,可能会影响该用户发布和订阅的通信质量。
  • 终端网络异常,例如丢包率偏高、RTT趋势异常或处于网络较差的地区,可能会影响该用户发布和订阅的通信质量。
  • 短暂的网络抖动(例如丢包率、RTT的中小幅波动),可能会触发码率、分辨率的降级以保证通信连贯;极差情况下(例如丢包率、RTT激增)可能会影响该用户发布和订阅的通信质量。
  • 当发布端与订阅端设备、版本、网络状况和操作行为均无异常,但出现通信质量较差的情况时,两端码率、分辨率、帧率等数据往往呈现趋势不一致的现象。如果遇到上述情况,请您提交工单将AppID、频道ID、通信时间、发布用户ID和订阅用户ID信息反馈,我们的技术人员将会协助排查问题。