本文档介绍了终端访问控制系统的常见问题和对应的解决方案。

安装成功后软件卡在Loading页面,无法进入登录页面怎么办?

退出当前软件后,重新单击桌软件快捷方式启动应用。

黑苹果设备可以使用CloudUEM客户端接入企业网络吗?

黑苹果设备是指没有序列号的苹果系统或设备。虚拟机中安装的苹果系统也属于黑苹果设备。不建议黑苹果设备接入企业网络,如果有需求可以将此类设备加入白名单。

连接VPN提示超时怎么办?

请在手机端六位令牌码的时效大于5秒时进行连接,否则可能会由于令牌码过期导致VPN连接失败,提示超时。

使用一键连接方式连接VPN失败怎么办?

建议您切换到令牌方式尝试连接VPN。

使用一键连接和令牌连接连接VPN时,均提示令牌校验失败,请重新输入令牌怎么办?

您可以参考以下步骤处理该问题。
  1. 打开CMD(Windows客户端)或者Teminal(Mac客户端)窗口。
  2. 执行以下命令。
    sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.alibaba.uem.uem-vpnagent.plist
    sudo rm -f /Library/LaunchDaemons/com.alibaba.uem.uem-agent.plist /Library/PrivilegedHelperTools/com.alibaba.uem.uem-vpnagent
  3. 执行命令成功后,再次尝试连接VPN。您可以选择一键连接或令牌连接尝试连接VPN。

登录CloudUEM客户端后,使用证书连接公司内网失败怎么办?

  • Windows客户端
    1. 打开CMD窗口。
    2. 执行certmgr.msc命令,打开开始菜单匹配到的证书选项。
    3. 个人 > 证书目录中查看是否生成了颁发者为CloudUEM的证书。如果未生成CloudUEM颁发的证书,请在设备列表页面删除当前设备并重新注册。重新注册完成后,尝试连接公司内网。CloudUEM证书
  • Mac客户端
    1. 检查钥匙串中是否生成CloudUEM Class 3 Root 2048 - G2CloudUEM CA 2048 - G213***89证书。
      说明 13***89证书名称是一串数字,每个账号会生成不同的证书名称。
      Mac钥匙串证书页面
    2. 检查系统偏好设置 > 描述文件中是否生成profile文件。Mac描述文件profile
    3. 如果证书和profile文件未完整生成,请在设备列表页面删除当前设备并重新注册。重新注册完成后,尝试连接公司内网。