政务钉钉超大通讯录架构及政务晾晒台实践案例

这是个在线政务协同平台,整合了政务专属通讯录、千人千面的工作台、智能会议、移动办公等诸多功能,从而改变了公务员传统的工作方式。可以说,是一款专为公务员打造的钉钉。比如县发改委主任,可以通过传统的通讯录找到省发改委主任,可很难找到省里其他部门的同事。但是在政务钉钉上,他可以跨部门、跨层级,找到想找的公务员同事,来协同开展工作。  

再比如,办事窗口有个“好差评”,只有窗口管理人员知道结果,发生情况时,需要一级级往上报,分管领导知晓得比较慢,现在就可以第一时间通知到当事人的领导,以及当事人领导的领导,并在15天内形成反馈。  

“有了政务钉钉这样的平台,我们可以更好履行政府的职责。”浙江省大数据局领导表示,浙江省政府希望联合阿里巴巴通过政务钉钉打造统一的政务协同平台,从而实现政府的决策和执行从单层级、单部门实施,向多层级联动、多部门协同转变,“这就是政务钉钉的目的。”  

“晾晒台”就是浙江政务钉钉上一个典型的应用,可实时分析浙江省(包括市、县、区)各业务部门“互联网+政务服务”、“互联网+监管”等各项工作得失。一位浙江地方政府部门负责人评价称,“在这个晾晒台上,你的排名和做的事情是一目了然的。”通过这种高效公开的方式,政务钉钉推动了多项工作开展。  

浙江的政务钉钉目前已实现浙江省、市、县、乡、村、小组(网格)六级全覆盖,激活用户123万,上线各类办公、决策辅助应用715个,打造了一个全天候在线的数字政府,提升了工作效能,促进了政务公开。  

阿里云智能总裁张建锋也表示,政务钉钉在浙江运行是非常成功的。“这对阿里巴巴也是非常有价值的一件事情。我们为客户创造了价值,也积累了能力。未来,政务钉钉还将服务国家部委、大型央企等等。阿里巴巴加大了政务钉钉的投入,成立了专门部门来开发产品。”

政务钉钉开放平台服务应用实践案例

每次市场监管执法都涉及大量经营细节,填写多份表格必不可少,最多的时候要为一家企业准备38份表格。此外,还需将纸质资料录入电脑归档,如果信息应对的不同科室,就要重复填写表单,材料不齐,则还要再跑一次“返工”。

桐庐市场监管局基层工作人员执法需要带的一系列纸质材料,现在全部“退休”。如今,这些资料都统一集成到了“政务钉钉”里。只要带上一部手机就可以完成执法。在“政务钉钉”的“掌上执法”模块里,有定位打卡、拍照、填写信息多种功能,而且打通了不同政府业务部门的信息。

“掌上执法”还可根据日常任务派单、规划巡查路线,辖区内的商家对于市场监管有咨询和求助,也可以用政务钉钉平台上的“三服务”系统来解决。一个手机APP让政务实现数字化,大大提升了基层的执法管理和服务效率。

“再也不用担心纸质表单没有带全、还要再跑一次补全资料的情况,每家企业所有需要填写的内容都在政务钉钉里,且已标明查验的重点项目,要查什么内容、哪些是关键,一目了然。手机一项项勾选,比原来手写方便多了,也省去了电脑再次录入的步骤。”年轻基层干部对政务钉钉强大的办公功能表示赞赏。

政务钉钉的应用,免去了手工填写表单的麻烦,减少了每个商户的巡查时间,而且对于片区内的多个商户,执法路线也有了更加智能合理的规划。

原本繁复的市场执法监管工作,在政务钉钉上得到了简化。作为一个在线的政务协同平台,政务钉的“掌上执法”里还整合了政务部门的专属通讯录、千人千面工作台、智能会议、移动办公、执法任务提醒和派单等功能,每个商户的巡查记录一搜就可以看得到。

工作人员可以更高效地应对片区内不断增多的商户数量,也有更多精力投入重点违法行为的稽查工作,如价格欺诈、高风险产品的监管等,以保障市场更有序良好地运转。

在改变基层干部工作方式的同时,政务钉钉让桐庐当地企业也感受到了新变化。桐庐县市场监管局在政务钉钉平台上开发的一款“三服务”应用,旨在“服务企业、服务群众、服务基层”三方,这一平台可以方便市场监管局收集企业、商家反馈的问题,为他们提供帮助。

政务钉钉网格化管理实践案例

“以前一天最多要跑200多户人家了解情况,遇棘手一点的问题,还要再跑去镇里一个个职能部门询问。”宁波市基层网格员一人负责联合村村里420多户常住居民、近300家商事主体以及外来人口的事件上报和信息修改。据她回忆,以前每一项工作都需要笔录,光是积攒下的“民情日记”就能铺满一张办公桌;后来,使用了手机反馈、汇报、监督、考核,但因为各个部门的系统互相独立,难免重复“打卡”,重复填报材料,这让原本就工作繁重的他们更加不堪重负。

以前在日常巡查中,网格员积攒下的民情日记可以铺满一张桌子。

近期上线浙政钉的“宁波基层治理平台”,就是为“网格员们”减负的“利器”。“事件上报” “日常巡查”“工作清单、任务清单和事件进度都一目了然,并能将上传数据自动保存,变成一本可移动的“工作日记本”。朱孝海表示,原先需要好几部手机近十个不同部门app分别上报事件,现在一个手机一个app就能全部搞定,不但效率大大提升,之后的工作交接环节也轻松不少。

网格员日常使用的浙政钉宁波市基层治理平台。

阿里政务钉钉事业部总经理叶军表示,浙政钉将基层管理工作事项重新梳理,合并重复的内容,实现数据与流程共享,让网格员仅用浙政钉一个APP、一套统一上报流程即可处理日程的巡查工作。让数据多跑路,让网格员少跑腿、少重复填报,最终实现为基层网格员减负。

网格化管理上“钉”后,网格员们在走访中只要动动手指,进入浙政钉“宁波基层治理平台”直接上报问题,后台就会把问题派发到相关职能部门,由他们处理后通过系统由网格员形成闭环,网格员再向村民反馈,做到点对点快速处置。“有了掌上治理平台,村民大小事事事留痕,解决问题效率比以前大幅提高。”宁海县社会治理综合指挥中心主任说。

掌上跑协同办公实践案例

基于政务钉钉业务中台和数据中台打造的“掌上跑协同办公”,以部门(单位)间办事需求为导向,全面再造业务流程,实现了机关内部办事“一号登陆、一键查询、一网通办”,提升部门间办事流程的协同效能,切实解决了机关内部办事多次跑、多头跑、时间长、环节多等问题。部门间工作运行更加顺畅、办事流程更加简洁、办事效率更加高效。

数字化在线政府实践案例

政务钉钉通过数据共享和跨部门协同来进行流程再造,全面打造“数字化在线政府”,形成高效的响应闭环,提升政务服务效能。防汛抗台期间,应急指挥部门,通过政务钉钉钉钉一下,便可实现一键触达,快速响应,闭环时间由以往的500分钟缩短到5分钟,效率提升100倍。

政务数字驾驶舱实践案例

政务钉钉数据中台可以对业务数据进行梳理和分析,并通过大数据、人工智能等技术方式将数据通过多维度、多种表现形式展示出来,使得领导可以实时、精准的了解相关领域的具体情况,帮助领导科学决策。基于政务钉钉打造的“政务数字驾驶舱”可为相关领导提供“一站式”决策支持。它以驾驶舱的形式,通过各种常见的图表,形象标示某个领域的关键指标,并通过对指标的逐层细化、深化分析,将采集的数据形象化、具体化,直观地监测某个领域的实际情况,并可对异常关键指标预警和挖掘分析。

智慧后勤实践案例

“杭州机关事务”是杭州市机关事务管理局按照政府内部“最多跑一次”改革要求,为杭州市市民中心行政办公区域内的单位用户提供一站式包括会议预订、餐厅预订、餐券申购、公物仓、在线报修、服务信箱等后勤服务功能的应用。应用基于“浙政钉”搭建,结合钉钉原生功能,实现各项机关事务服务从申请到审批、受理、反馈的全过程在线操作。

督察掌上钉实践案例

以温州市永嘉县为试点推出基于钉钉的政务督查系统,督办件的下发、签批、催办、反馈等均可在钉钉端完成,县领导在手机上可对办理结果进行查看、关注、再批示等操作,相关人员第一时间同步获取信息,大大提高了督查工作效率和质量,督办件到期办结率达96.8%,同比增长21.5%。在试点基础上,温州正在加快开发全市统一的智慧督查“掌上钉”平台,除督查业务全流程在线办理外,还将进一步强化督查结果的数据化、图表化、可视化功能,为市委、市政府提供更加全面、形象直观的决策辅助。

一事联办实践案例

宁海深入探析“浙政钉”审批部门架构完备、移动即时办公、应用场景丰富等特色,并结合“浙政钉”能接入第三方应用的开放特征,创造性开发出“一事联办”宁海民生微应用系统,涵盖公民身后事、高龄津贴发放、残疾人补助、新生儿登记4个民生关键事项。其中公民身后事自2018年2月通过“浙政钉”实现死亡证明、户籍注销、津贴停发等多个审批功能,实现群众办理“零次跑”。

智能会议实践案例

在防控疫情的特殊时期,远程办公成为不少企事业单位的新选择。记者2月19日从阿里巴巴政务钉钉事业部了解到,2月3日以来,全省各企事业单位通过“浙政钉”办公平台,共召开语音视频会议已超过1.5万次,日均超1000场。

近日,浙江省体育局如约召开工作会议,20多名分居全国各地的训练单位负责人分别使用手机、笔记本电脑等工具,登录进入了“浙政钉”视频会议室,讨论鼠年各支运动队的备战情况。会议历时1个小时,参会人员对如何做好重点运动员保障工作,对未返队运动员采取远程指导、居家训练的方式进行了热烈的讨论。

“视频会议中,文字材料能实时共享,音视频传输清晰、稳定。”省体育局办公室相关负责人介绍,东京奥运会、第十四届全运会的准备工作时间紧、任务重,虽然疫情形势严峻,但这些筹备工作却始终紧张有序地推进着。春节以来,通过“浙政钉”,该局各项工作联络顺畅、远程办公不中断。

防疫期间,“不见面”办公需求增多,而相比聚众开会,手机语音和视频会议具有更高的灵活性和便捷性。阿里巴巴政务钉钉事业部总经理叶军表示:“2月3日,全省的‘浙政钉’音视频会议功能的使用率达到峰值,全天共有近3000场语音、视频会议。”

企业复工平台实践案例

支撑杭州市“企业复工平台”的企业复工申报及审核系统,是阿里巴巴整合了宜搭平台、政务钉钉“掌上跑协同办公”平台、有数平台等多种资源进行开发,实现了从个人健康赋码、组织创建、复工申报、政府备案的完整管理流程,精准贯彻落实国家、省市政府有关疫情防控要求和部署,实现企业员工健康打卡、异常数据上报、复工材料线上审批等,减轻企业和基层的抗疫复工压力。

“企业复工比较急,特别是一些民生企业和中小型企业,晚一天审批就增加了一份压力,我们必须分秒必争。” 全省企业复工平台项目产品技术架构负责人、阿里巴巴政务钉钉事业部总经理叶军表示,开复工申请工作量大、数据来源多、审查要求细、时间要求紧,“企业复工申报”平台上线后,不仅减小了管控风险,而且加快企业实现有序复工,实现全省各市县复工、复产数据的全面拉通,完成在线数据分析,为政府决策和管理及后续行业辅助分析提供及时有效的数据支撑。

在政务钉钉团队和阿里其他部门的努力下,杭州市企业复工平台在24小时内实现上线运行。在短短一天时间内,如何让这个复杂的平台从无到有。叶军表示,依赖“浙政钉”强大的平台协同能力和“浙政钉”掌上跑协同办公平台审批能力,依靠“宜搭”快速的搭建配置能力,借助钉钉和支付宝、浙里办强大的员工触达能力,快速集成搭建了形成了企业复工系统,保障了防疫之下的有序复工。疫情结束后,该平台还可继续发挥政企联动、政策的精准送达、企业诉求上报等作用。