您可以通过调整语音导航中的IVR设置,来调整用户在拨入电话之后的交互处理:

欢迎语配置

当用户拨通电话,进入ivr菜单时,可以选择播放固定欢迎语,或者触发云小蜜意图:

  • 固定欢迎语:输入文案,该文案会合成语音后播报。播报后,语音导航会等待和收集用户的回复,再进行下一步处理
  • 触发云小蜜意图:参见云小蜜机器人意图管理部分(https://help.aliyun.com/document_detail/84653.html),可以直接开启某个固定意图以及后续的对话流

拒识配置

当用户的表述,机器人无法识别时,会触发拒识配置并做出相应处理:

  • 拒识提示:当无法识别时播报的话术
  • 连续拒识处理:当连续n次拒识时,可以播报特殊话术,并做相应处理
    • 挂机
    • 转技能组:填写转入人工电话的技能组id,该id需与ivr提供方约定
    • 转ivr菜单:填写转入ivr菜单的菜单id,该id需与ivr提供方约定

超时配置

当用户长时间不发出声音时,机器人会主动发出话术,并做出相应处理:
  • 回复来源:
    • 播报:使用下方详细配置
    • 使用云小蜜超时意图:见云小蜜文档 - 对话工厂部分
  • 超时播报话术
  • 连续超时处理:当连续n次超时时,可以播报特殊话术,并做相应处理
    • 挂机
    • 转技能组:填写转入人工电话的技能组id,该id需与ivr提供方约定
    • 转ivr菜单:填写转入ivr菜单的菜单id,该id需与ivr提供方约定