用户拨打号码发起呼叫后,通过智能语音交互呼入回调HTTP接口,接收通话过程中用户语音实时转写的文本消息,业务方把下一步的执行动作返回给语音平台,以此完成机器人与用户通话中的智能语音交互。本文为您介绍了智能语音交互呼入的业务流程。

前提条件

背景信息

语音平台通过HTTP协议实时推送语音转写的文本时,即使用户无回复也会发送相应异常状态。在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台接下来的执行动作。

使用流程

智能语音交互呼入使用流程如下:8
  1. 购买号码
  2. 登录语音服务控制台,选择通用管理 > 服务开通 ,开启智能语音交互通话呼入
  3. 为指定号码添加呼入配置。具体操作,请参见添加呼入配置
  4. 设置智能语音回调地址。具体操作,请参见设置智能语音回调地址
  5. 用户对指定号码发起呼叫,自动调用智能语音交互呼入回调HTTP接口,接收通话过程中用户语音实时转写的文本消息。业务方把下一步的执行动作返回给语音平台。

查询通话记录

  • 您可以调用QueryCallDetailByCallId接口查询指定通话的呼叫详情。
  • 当您使用语音的API接口发送外呼后,可以通过使用MNS的Queue模型来接收语音的回执消息。更多详情,请参见回执消息简介