您可以在这个页面查看终端用户在公版App或自有App(自有App需使用了意见反馈插件)中提交的意见反馈,并对反馈进行收藏和在线回复。本文档主要介绍查看用户反馈意见,并在线回复反馈意见的操作。

操作步骤

  1. 登录生活物联网控制台
  2. 选择项目名称,并单击运营中心
  3. 选择用户运营 > 用户反馈
    用户反馈
  4. 设置查询条件,您可以按照产品、问题分类、反馈时间、是否收藏来筛选用户的反馈意见。
  5. 单击反馈内容,查看详细的反馈信息。
    同一个用户对同一产品的多条反馈意见,集中在一条反馈数据中显示,如下图所示。反馈详情
  6. (可选)如果终端用户提交了设备日志,您可以单击日志错误码信息,在线查看设备日志(如下图所示)或错误码信息(错误码介绍请参见错误码字典中设备端错误码)。
    查看日志
  7. 在输入框中,回复终端用户的反馈意见,如下图所示。
    回复意见反馈