阿里云语音服务为您提供多种功能产品,包含语音通知、语音验证码、语音互动、智能语音交互及智能语音外呼机器人,您可以根据使用场景或业务优势选择不同的语音产品。

语音通知

  • 概述:通过调用语音呼叫的API,从运营商网络向指定号码发起一通呼叫,呼叫被应答后,播放一段指定的音频,支持通过TTS(文本转语音)播放,也支持直接播放录音文件。 语音通知作为短信通知的有效补充,提供多样化通知手段,并通过电话的强提醒模式,第一时间通知到用户,帮您解决通知不及时的问题。
  • 场景:常用于订单提醒、风险告知、故障提醒、配送服务、退票提醒等场景。
  • 示例场景

    尊敬的${mcUserName}您好,您的云通信账号余额不足,请尽快续费以免停机。

语音验证码

  • 概述:通过调用语音呼叫的API,从运营商网络向指定号码发起一通呼叫,呼叫被应答后,播放一段含验证码内容的音频,仅通过TTS模板播放。当短信验证收不到时,可以作为其强有力补充,同时用于代替短信验证码,可用于防刷单。
  • 场景:常用于获取验证码等安全验证场景。
  • 示例场景

    尊敬的${mcUserName}您好,您本次登录验证码为${Number}。

语音互动(语音IVR)

  • 概述:通过调用语音呼叫的API,从运营商网络向指定号码发起一通呼叫,呼叫被应答后,播放一段指定音频,用户根据音频引导,通过手机按键信息返回意图,语音平台通过消息回执返回按键信息给企业业务系统。 通过IVR交互自动完成意图确认,减少人力投入。
  • 场景:常用于手机用户的订单确认、问卷调查、满意度调查等信息。
  • 示例场景
    • 主叫方:尊敬的${mcUserName}您好,这里是天猫商家事业部,想对我们的服务做一用户次调研,如您对我们的服务满意请按1,一般请按2,不满意请按3。
    • 被叫方:按1。
    • 主叫方:挂机。

智能语音交互

  • 智能语音呼入
    • 概述:用户呼入后可通过回调接口获取企业设定的语音识别模型ID等参数,对用户的语音进行语音识别,将识别结果(一段文字)传给企业,企业根据自己的业务实际情况返回结果(一段音频或一段文字)给语音服务平台,语音服务平台进行播报或调用TTS能力进行播报的一种通信能力平台。通过智能语音交互呼入平台构建的呼入语音机器人,可替代人工坐席自助接待来电用户,减少客服场景下的人力投入。
    • 场景:企业可基于智能语音交互呼入能力构建呼入语音机器人,常用于智能语音客服场景,例如订餐场景下的语音机器人自助订餐服务、物流场景下的语音机器人自助下单服务。
  • 智能语音呼出
    • 概述:通过调用接口发起外呼,机器人根据预设内容进行播报,用户接听并回复后,由云通信平台识别用户回复结果(生成文本)返回给企业,企业根据自己的业务实际情况返回结果(一段音频或一段文字)给云通信平台进行播报。通过智能语音交互呼出产品,企业可快速构建智能外呼机器人。企业无需关注底层能力,仅专注于意图识别和话术编排即可构建属于企业自己的外呼机器人。通过机器人自动外呼,解决重复性的电话外呼通知或意图确认等问题,减少人力投入,提高外呼效率。
    • 场景:企业可基于智能语音交互呼出产品构建呼出语音机器人,常用交互形式语音通知或意图确认等场景,例如送前电联等。

智能外呼机器人

  • 概述:提供完善的机器人话术配置界面,企业可根据实际业务场景编排外呼话术,机器人通过外呼任务和预置话术内容自动触达终端用户。通过外呼机器人解决重复性劳动,减少人力投入,提高外呼效率。
  • 场景:语音通知、电话销售等场景。