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    SLA服务条款

    更新时间：2019-12-11 11:04:52

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    本页目录

    一、服务目的

    本服务说明书是针对RPA SLA服务条款所包含的服务内容进行说明，按RPA /年的标准提供服务

    ，目的是希望通过规范服务流程，更加及时有效跟踪和处理客户或合作伙伴的需求和问题。

    二、服务标准的内容和定义

    1.1 服务标准

    服务分标准服务和金牌服务：

    ①标准服务面向对象：重要伙伴+重要客户+高意向伙伴；

    ②金牌服务面向对象：核心伙伴+核心客户；

    定义:

    核心伙伴:指明确签署核心伙伴协议的企业；

    重要伙伴:指明确签署正式伙伴协议的企业；

    高意向伙伴:指还未签署但还在走流程或者有明确表达要签署协议的企业；

    核心客户:指年采购20个license以上的客户;

    重要客户:指年采购20个license以下的客户;

    1.2 服务内容


    服务内容

    1.3 服务定义

    1、5*8:指的是一周5个工作日，8个工作时；

    2、响应时：指从客户/伙伴提出问题或者需求起，我方回应客户的时间，不包括解决问题的时间；

    3、工作日：指不包含法定节假日的工作时间；

    4、评估和反馈期限：指从客户/伙伴提出问题或者需求起，我方对其问题和需求进行评审并反馈的时间期限；

    5、使用类咨询：指产品基础功能类咨询，付费购买类咨询等常规基础问题；

    1.4 服务流程

    服务流程

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