普通客户:工单在2个小时内审核完(9点-23点之间提交的),如出现超过2个小时未审核的工单,建议联系我们售后小二帮助催促工单。

1. 提交的签名和模板为什么还没有审核完?

普通客户:工单在2个小时内审核完(9点-23点之间提交的),如出现超过2个小时未审核的工单,建议联系我们售后小二帮助催促工单。

政企客户:如果是政企客户,因为考虑到企业身份特殊,所以核实环节会比较细致,一般都会进行电话确认,我们审核的时间一般会在48小时内(工作时间)完成。

2. 为什么类似的短信模板却有不同的审核结果?

短信模板内容中,一个字或一个词的使用错误均可能造成审核失败的结果,请仔细检查短信模板内容是否符合短信模板规范。建议根据对应的驳回理由修改短信模板。

如果两条短信模板内容类似,却有一条审核失败,请检查两个模板内容的区别,链接、公众号或违禁词等均可能在成审核失败。如果两条短信内容完全一致,其中一条审核失败,请提工单联系技术人员为您处理。

3. 个人身份入驻但是测试公司的产品为什么需要公司授权?

技术人员如果通过个人账号入驻阿里云短信服务,且认证类型为个人认证,则视作个人身份。如果个人身份提交了公司业务的短信签名或模板申请,审核人员无法判断个人身份是否为对应企业的员工,所以需要提供产品公司的授权书,以便处理公司品牌的短信内容。

4. 短信签名为什么提交多次均不通过?

短信签名不通过有很多原因,比如您的签名没有具体指向性,或者不是您的产品名称、不规范的签名例如测试、啦啦啦、验证码、通知、VIP、AH公司、你好、敢死队、CRM、夏天等此类没有明确产品指向的签名均为不合格签名。建议用公司名称或产品名称作为签名。 如果是企业的测试人员,需要用到公司产品的签名,也需要上传公司授权的授权书,因为入驻的是个人账号,签名需要和入驻身份有直接的关联性,如没有关联就需要授权。

5. 为什么审核标准这么严格?

  • 为了保障用户的短信高到达率,同时为了每个用户都能更好的使用短信服务产品,短信服务在审核规则上做了相应的优化。种种限制是对于客户品牌的保护,如果签名审核时对资质的审核不严格,包含企业名称或品牌的签名可随意申请。
  • 短信内容的审核严格则是基于国家相关政策和法规,维护市场规范和行业环境,短信服务基于这种初衷对每位商家短信的模板做了保护性的审核规则。
  • 阿里云以最合法合规的模式进行短信审核,如果掺杂不合法短信,会影响通道效率。

6. 短信模板内容限制行业吗?

针对不同的模板有不同的规则和不能发送的行业说明,在提交审核前请确认是否符合短信模板规范

7. 因为业务的不固定性,会有多个产品或者活动的发布,每一次提交短信模板审核周期比较长,有部分临时活动无法及时发送,怎么操作?

建议提前预设多个模板,到时直接套用。

8. 发送中国内地签名的审核规范是什么?

  • 短信签名是作为短信发送者属性的一种标识,签名必须用于标识公司、产品或业务。
  • 短信签名的内容,不得涉及色情、赌博、毒品、党政、维权、众筹、慈善募捐、宗教、迷信、股票、移民、面试招聘、博彩、贷款、催款、信用卡提额、投资理财、中奖、抽奖、一元夺宝、一元秒杀、A货、整形、烟酒、交友、暴力、恐吓、皮草、返利、代开发票、代理注册、代办证件、加群、加QQ或者加微信、贩卖个人信息、运营商策反、流量营销、虚拟货币等信息的短信。
  • 签名内容要求2~12个字,由中英文,数字组成,不支持符号。
  • 短信签名由【】及签名内容组成,如:【阿里云】、【弹性云计算】,申请时只需填写【】内文字部分,无需添加【】。

9. 发送中国内地内容的审核规范是什么?

  • 只支持中、英两种语言。
  • 禁止发送涉及:色情、赌博、毒品、党政、维权、众筹、慈善募捐、宗教、迷信、股票、移民、面试招聘、博彩、贷款、催款、信用卡提额、投资理财、中奖、抽奖、一元夺宝、一元秒杀、A货、整形、烟酒、交友、暴力、恐吓、皮草、返利、代开发票、代理注册、代办证件、加群、加QQ或者加微信、贩卖个人信息、运营商策反、流量营销、虚拟货币等信息的短信。
  • 营销推广短信除上述禁止内容外,另不支持:保险、房地产、教育、培训、游戏、美容、医疗、会所、酒吧、足浴、助考、商标注册、装修、建材、家私、会展、车展、房展等信息的短信。
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