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退款规则及流程

更新时间:2019-02-22 10:58:12

退款规则

目前通过预付费方式购买的轻量应用服务器,支持 5 天(自然日)内无理由全额退款,相关限制条件如下:

  • 提出退款申请的时间需要在购买成功之后 5 个自然日以内。
  • 每个用户最多退款 1 次,最多累积可退 1 个实例。
  • 在使用过程中已产生的后付费费用(如后付费流量费用)不退还。
  • 仅退还实付金额,已使用的代金券不退还。
  • 如用户在使用产品过程中,违反了相关法律法规或违反了所购产品服务条款的规定,将不予退款。

如您需要退款的实例不满足以上条件,则无法办理退款。如果您有产品使用方面的咨询,您可以通过 提交工单 进行反馈。

退款流程

目前退款需要 提交工单 进行处理,接到退款申请后,我们将核实相关信息。若符合退款条件,将在两个工作日完成相关手续的办理;对于不符合退款条件的申请,我们会在一个工作日内回复您并告知原因。

退款款项将会退回至您的阿里云帐号中,您可以用于购买其他产品或 提现

如退款成功,对应的服务器将立刻停止服务,数据将立刻被释放。请在退款前备份好相关数据。