如何设计画布场景

场景描述

• 机器人：尊敬的xxx客户，请对我的服务做出评价，可以说满意或不满意。

  • 用户满意：

    • 用户：满意。

    • 机器人：感谢您的好评，自动挂机

  • 用户不满意：

    • 用户：不满意

    • 机器人：感谢您的评价，我们会继续努力改进，自动挂机

设计步骤

第一步：设置开始意图

在第一个分支中使用开始意图，用户问法中添加“开始”即可。

说明

一个场景中可以存在多个对话流，但是只能存在一个主对话流，开始意图所在的对话流为主对话流，机器人外呼给客户播报是从开始意图下面的回复节点开始播报的，可以理解开始意图是一个默认的设置意图。

第二步：设置开场白

在开始意图下连接的回复节点中，设置机器人向用户播报的开场白。

• 内容：尊敬的${envVars['VENDOR_PARAM']['name']}请对我的服务做出评价，可以说满意，不满意

说明

${envVars['VENDOR_PARAM']['自定义字段']}是随路参数，客户可以自定义带入画布中给客户进行播报，比如该场景中可以设置name==张三，给客户播报出去就是尊敬的张三，自定义字段可以在外呼任务中通过Excel或者接口上传

第三步：设置满意分支及回复

设置满意的分支意图以及回复。

• 意图：就是客户说的话，客户说的话要和机器人中设置的意图做匹配，当触发意图时才会走到回复节点，如果客户说的话在机器人的意图中没有配置，则会走上一回复节点中的拒识配置，或者全局的拒识配置。

• 用户问法和问法模板都可以作为识别客户意图：

  • 用户问法：满意

  • 问法模板：.{0,5}满意.{0,5}

  • 区别：如果选择用户问法，客户所说内容需要与问法中的内容高度相似才可识别，如果用问法模板，则可以有较强的泛化能力，举例：按照上述配置使用用户问法，客户说我很满意就会走拒识，客户说满意才可以走到满意的回复，如果采用问法模板，客户说的话中只要带有满意，则可以识别。

    说明

    问法模板的问法规则设计：可以参考LGF问法配置

第四步：设置不满意分支及回复

以和第三步同样的方法设置不满意的分支及回复。

第五步：设置播报完自动挂机

如果给客户播报完信息要自动挂机，在回复节点中添加后续执行动作-挂机。

第六步：将客户意向输出到报表

客户需求要将客户的意向输出到报表中，比如该场景中要将哪些客户反馈了满意，哪些客户反馈了不满意输出到报表中，可以参考以下设置：在触发意图所走的回复中，添加后续执行动作-变量配置，并且一定要勾选输出至报表。

说明

变量中可以是自定义的固定值，也可以是某些参数变量。

效果可以参考如下图：

第七步：使用测试窗测试效果

• 使用文本对话窗测试

如果有随路参数，可以通过变量模拟来进行测试。场景举例：尊敬的xxx用户，xxx可以用变量模拟来进行测试，在画布使用变量${envVars['VENDOR_PARAM']['自定义字段']}，自定义字段可以在变量模拟中使用测试，比如尊敬的张三，画布使用变量${envVars['VENDOR_PARAM']['name]}，name=张三。

• 使用软电话面板测试

可以支持软电话本地测试，需要打开网页的麦克风权限，如果您有使用变量模拟的话，从文本窗切换为软电话时，模拟变量要重新填写。