新用户须知

特别注意和提醒事项

开通智能外呼的限制条件：

• 阿里云账号需要完成企业认证。

• 开展商业性营销，应事先征得用户同意，保留相关凭证并积极配合骚扰电话核查工作。除即时回访类业务外，主动外呼行为须避开用户的日常休息时段，不得按号段盲呼。

常见问题解答

1、智能外呼机器人如何收费？

智能外呼机器人的收费规则包含两种模式，分别是并发包月及按量付费，具体收费参照产品定价；并且除机器人费用以外，还需要进行采购号码线路，号码费用单独由号码供应商收取。

2、智能外呼机器人的并发是什么意思？两种收费模式又该如何选择？

1）并发的含义：外呼机器人可以同时处理的外呼任务数量；可以理解为智能外呼机器人相当于话机，并发相当于多少人同时进行拨打电话。

2）两种不同收费模式如何选择：并发包月模式比较适合于整体外呼量上稳定的用户，外呼量级波动性较小；并发包月模式可以自由调节自身的并发路数，可支持随时升配、降配的操作。

按量付费模式趋向于整体外呼量上相对不稳定的用户，但是按量付费模式默认只有20路并发，无法自主进行自由调节并发路数，但可以提交工单进行短期扩容。

3、并发路数该如何计算

可以通过价格计算器进行并发估算。

4、号码在哪申请？

号码申请，参考线路申请流程。

5、申请号码审核一般需要几天？号码价格怎么收取？

控制台内号码申请——第三方线路申请，提交申请后，审核一般为1-2个工作日内完成。第三方号码价格参考第三方号码线路价格及可接业务介绍，并且建议所提交联系方式为钉钉号。审核完成后，外呼运营支持人员会进行添加钉钉好友。

6、自有号码想要对接到智能外呼上，该如何操作？

首先确认自己的号码是否支持SIP中继协议，如果支持需要自建trunk并提供SIP的IP（必须是公网IP）、端口、主叫号码信息，举例：192.168.100.123:5060:123456。

SIP对接有两种方式，一个是互联网SIP中继对接，做出网的端口映射；还有一种是实际拉一条中继线到一个机房里面，插到一台语音网关设备上，设备的IP地址和外呼联通，如果不在一个网络环境里面，还需要拉专线，再做SIP对接。智能外呼的SIP接入是前者（即互联网SIP中继对接）。

7、话术审核需要多久？

话术审核1个工作日内即会完成，如果紧急情况，可以找寻外呼运营支持人员，或进入钉群35956094，联系管理员加急。

8、开通了按量模式，但是临时有大批量外呼，按量自带并发路数不够怎么办？

如果存在大批量外呼的情况下，需要至少提前1-2天告知对接的智能外呼运营支持人员，并把相关数据：具体外呼量，单通通话时长，多长时间内打完总外呼量以及什么时间开始拨打什么时间结束的这些信息汇总告知。再由外呼运营支持人员进行协助扩容。

9、按量付费模式可以永久并发扩容么？扩容后是否会收取费用？

不能。只能按时间段进行短时间内的扩容使用，扩容不另外多收取费用。

10、外呼机器人支持试用么？

不支持。外呼机器人目前属于线上正式生产环境。如果想要试用可以先开通按量付费模式，目前外呼控制台内已上线软电话测试功能，可以先设计好话术后，流程调试中进行测试外呼。

11、外呼机器人是否支持集成。

支持。具体文档参考快速集成。

12、智能外呼机器人是否支持发送短信及转人工？

• 转人工的几种方式

  • 开通云呼叫中心并设定对应的技能组，外呼可与对应的云呼技能组进行关联转接人工。

  • 如果用户有自己的呼叫中心的情况下，需要将自己本身呼叫中心的号码与阿里云线上的智能外呼机器人进行SIP中继线路对接。

• 发送短信：需要用户自己开通阿里云线上短信服务，可以通过外呼对话流（话术配置）进行API服务关联。