Windows实例ping外网地址提示“一般故障”

Windows实例ping外网地址提示“一般故障”

更新时间:2020-03-23 17:01:41

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问题描述

本文主要介绍Windows实例ping外网地址提示“一般故障”的解决方法。

 

问题原因

该问题通常是如下原因造成。

  • 操作系统安装了第三方杀毒或安全防护软件。
  • 操作系统TCP/IP协议栈损坏,例如注册表损坏。
  • 组策略中设置了错误的IP安全策略。
  • 服务器上启用了路由和远程访问功能,但配置未合理调整。

 

解决方案

阿里云提醒您:

  • 如果您对实例或数据有修改、变更等风险操作,务必注意实例的容灾、容错能力,确保数据安全。
  • 如果您对实例(包括但不限于ECS、RDS)等进行配置与数据修改,建议提前创建快照或开启RDS日志备份等功能。
  • 如果您在阿里云平台授权或者提交过登录账号、密码等安全信息,建议您及时修改。

本文主要介绍如下几点内容。

 

检查第三方杀毒软件

如果安装了第三方杀毒或安全防护软件,请尝试卸载第三方软件。

 

检查网卡配置信息

使用ipconfig /allroute print命令检查IP配置,查看路由配置是否存在问题。如果发现问题,可以尝试使用重置TCP/IP协议栈的方式解决,相关信息请参考如下链接。

 

查看是否设置IP安全策略

  1. 登录的Windows实例,选择 开始 > 运行,执行secpol.msc命令,打开本地安全设置界面。
  2. 单击 IP 安全策略,在本地计算机,右键单击 safe,再单击 属性,在 safe 属性 界面查看规则。可以看到IP安全策略是指派状态,并且规则是先pass(放行),然后deny(拒绝)。如果对这个策略不熟悉,可能存在配置错误的情况。
  3. 右键单击 safe,再单击 不指派 即可。
  4. 依次选择 开始 > 管理工具 > 路由和远程访问,禁用本地路由和远程访问,或者在所有任务中单击 停止
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  5. 依次选择 开始 > 运行,执行services.msc命令,打开服务窗口,在列表中找到“Routing and Remote Accesss”服务,确认该服务处于 禁用 状态。

 

适用于

  • 云服务器 ECS

 

如果您的问题仍未解决,您可以在阿里云社区免费咨询,或提交工单联系阿里云技术支持。