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定义意图

更新时间:2018-09-27 13:51:49

理解

意图,顾名思义,当用户说了一句话,机器人所理解到的、用户表达的意图是什么。并且,从用户的这句话中,还能找到到哪些关键的信息,这就是意图参数。

推荐思路

如何开启当前的对话流,是用户说一句话吗?

有些特殊的情况,不是由用户开启这段对话流,而是机器,例如外呼场景,如果电话接通,机器人会先打招呼。

你该如何定义意图说法,是从什么视角出发?

必须尽可能从用户视角出发,用户会怎样描述这个意图,表达习惯有哪几种?

开启对话流的时候,用户有几种说法,完全大相径庭的有几种?

例如“我的电脑没法登录了”和“笔记本密码错误了”实际上表达的是同一个意图,但是几乎没有相同的字眼,人类看上去非常相近的说法,在机器看来是大相径庭的,必须优先把这类说法提前教给机器人。

这个意图说法是非常确定的,还是用户表述的差不多就行?

某些场景下,例如密码或者订单号,一定是非常确定的表述,那么就需要勾选严格匹配了。如果只要用户表述的差不多就可以,那么没必要勾选严格匹配选项。