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业务知识编辑

更新时间:2018-09-27 18:33:51

1. 类目新增

  • 第一步:点击【类目管理】,开启类目管理的弹窗

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  • 第二步:鼠标放置在你需要新增的类目层级上面,会出现类目编辑选项,在选项中选择【+平级】或者【+下级】
    • +平级:新建平级类目
    • +下级:构建多层级类目树

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  • 第三步:以创建平级类目为例,鼠标点击【+平级】选项,会跳转至类目创建框,输入勾选完毕,点击【绿色√】按钮进行创建类目,点击【灰色X】按钮进行取消创建类目

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2. 类目删除

  • 第一步:与类目增加第一步一致
  • 第二步:鼠标放置在你需要新增的类目层级上面,会出现类目编辑选项,在选项中点击【垃圾桶】按钮进行类目删除,可以删除的类目没有二次确认
    • 不可删除类目(删除时会提示删除类型):
      • 第一种:类目下存在子类目的类目不可删除
      • 第二种:类目下存在知识的类目不可删除

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3. 类目更改

  • 第一步:与类目增加第一步一致
  • 第二步:鼠标放置在你需要新增的类目层级上面,会出现类目编辑选项,在选项中点击【铅笔】按钮,在弹窗中进行更改并保存即可

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4. 类目查询

  • 查看:类目目录会展现在【本业务知识】标签页的左侧,可直接查看

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5. 知识新增

新建单条问答知识入口:

  • 入口一:【本业务知识】标签页的搜索框旁边新建知识按钮

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  • 入口二:点击子类目,进入该类目节点下的知识查看页面,在页面的右上角有一个新建知识按钮

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新增单条问答知识操作方法

  • 所属类目:设置知识类目
  • 问题:设置知识标题和相似问题
  • 知识类型:目前支持普通知识类型。

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  • 生效时间:默认永久生效,可选择生效时间

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  • 答案及视角: 新建回答:同个知识可以针对不同视角,例如:PC端,手机端

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6. 知识删除

  • 第一步:找到该条知识,先在该知识的右侧操作选项中选择【失效】
  • 第二步:再在该知识的右侧操作选项中选择【删除】

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7. 知识修改

  • 知识内容修改操作方法:将鼠标移到需要修改知识的知识标题上,点击弹出的【查看】按钮,进行内容查看;点击弹出的【编辑】按钮,进行内容修改

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  • 知识类目修改操作方法: 第一步:点击该知识操作选项下的【转移】按钮 第二步:在弹框中,选择需要迁移至的类目名称,并确认

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  • 知识状态修改操作方法: 失效操作:见“知识删除”的第一步 发布操作:点击该知识操作选项下的【发布】按钮或先对失效知识进行内容修改,然后点击【保存并发布】

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8. 知识查询

  • 模糊搜索:可以搜索出与该内容相关的知识,包括:知识标题,相似问法,核心词等等
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  • 知识ID搜索:能直接找到该知识

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  • 高级搜索:支持知识类目、知识ID、知识类型、状态、创建人、修改人、创建时间、更新时间、发布时间、失效时间等字段的搜索

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9. 批量操作

  • 知识批量添加:【本业务知识】标签页的【新建知识】按钮边有一个【导入】的入口

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  • 点击【导入】,下载文件模板,按格式填写知识内容,上传即可

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  • 知识批量下载&知识批量删除&知识批量失效&知识批量发布批量删除操作前提:只有通过选择类目查看知识的方式,才可以进行知识的批量操作第一步:选择需要查看知识的类目节点第二步:勾选需要批量操作的知识第三步:鼠标放置在【批量操作】按钮上,在弹出的菜单框中,选择对应批量操作

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