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阿里云办公

应用场景

更新时间:2018-04-03 15:01:17

云小蜜对接业务

云小蜜可以应用在下列业务场景中:

无缝对接人工客服

云小蜜机器人可以无缝对接人工客服系统。机器人配合人工客服一起,为客户提供服务。具体接待客户模式有以下三种:

  • 人工优先:人工都挂起或离线时进入云小蜜机器人接待
  • 机器人优先:所有咨询量优先进入云小蜜机器人接待
  • 人机分流:咨询量按比例进入云小蜜机器人接待
集成语音识别技术

云小蜜机器人+语音识别可以实现基于语音的人机交互应用,为客户提供自然语音对话服务。用户的呼入语音通过ASR语音转写服务转换为文本,云小蜜会话接口进行会话理解并返回处理结果,返回的文本通过TTS服务合成为自然语音答复给客户。整个过程无缝衔接,为用户提供流畅的语音服务。

机器人使用场景

您可以在云小蜜平台上创建多个机器人,这些机器人可以用在以下场景中:

FAQ式知识问答

机器人通过APP、Web等渠道呈现在用户面前。帮助解答用户问题。用户进入云小蜜机器人后,可设置机器人主动发送欢迎语、banner、简报等内容。

商品导购

用户有购买意图,但是没有清晰的目标商品时,机器人可以通过多轮对话,了解用户诉求,结合算法模型给用户推荐商品。

业务办理

机器人通过对话了解到用户意图后,可以直接协助用户办理业务。例如:订机票。

生活助理

机器人通过对话了解用户诉求后,可以帮助用户搜索获得信息。例如:查询天气。

智能语音导航

结合ASR(语音转文本)与TTS技术(文本转语音)技术,自动识别用户问题,并给用户提供答案。如:智能呼叫中心系统给用户打电话帮助用户办理业务。

金牌话术

根据用户问题快速给出答复或者推荐话术,引导客服人员给出更优质的答复。降低客服人员的学习成本和服务差异性。