尊敬的云市场服务商：
感谢您对阿里云云市场的支持！
云市场店铺工单服务系统于2017年4月21日正式上线，如需开通工单，请发邮件至yscsh@list.alibaba-inc.com申请，请提供入驻云市场的阿里云账号和入驻公司名称。
云市场的用户，如遇到商品购买咨询、售后咨询等问题，将可以通过以下几种途径提交工单：
- 店铺页面。
- 商品详情页面。
- 云市场控制台已购买的服务列表页面中。
- 阿里云客服转单给在岗服务商。
请您在工作时间务必将处理工单的账号设置为在岗状态。
服务商开通云市场工单系统的好处：
- 通过工单获取一些销售机会。
- 提升用户对服务商的信任度，促进用户快速下单。
- 提升服务商的售后服务效率。
- 提升用户服务体验和业务黏着度。
- 通过提升工单解决率、好评率等来提升服务力，为提升商品力等级加分，从而享受平台更多权益。
开放了工单权限的服务商，需要按照云市场的工单管理规范使用工单，如有严重违法规范引起用户投诉的工单，云市场将会根据情况酌情处罚处理。
阿里云云市场
2020年08月17日