1. 服务概述

根据客户的业务需求,从云资产和应用架构的角度帮助客户进行巡检,主动发现潜在风险,提供优化方案建议。

2. 服务范围

  • 服务范围包含
    • 阿里云服务与产品功能、云上架构的咨询、使用、配置,提供最佳实践。
    • 阿里云资源相关的操作或系统问题的技术指导。
    • 阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题。
  • 服务范围不包含
    • 代码开发。
    • 第三方软件的安装、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。

注:对于不在云上稳定性保障服务(架构优化)范围内的第三方软件问题 ,客户可登录阿里云社区获取免费咨询,或联系云市场商家寻求帮助。

3. 前提条件

  • 客户应提前至少10个工作日申请该服务,以便于阿里云评估客户业务目标及时间计划可行,确认是否承接该服务申请。
  • 如客户的申请涉及大批量资源需求,建议客户提前一个月申请,具体视供应链评估情况协商。
  • 客户应在阿里云承接服务后,提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限、明确的业务目标(如峰值、并发量等)等,协助阿里云开展服务。
  • 客户应审核阿里云制定的项目实施计划,以书面形式(包括但不限于电子邮件)确认阿里云提供的具体实施计划。客户如无正当技术理由,不得否定双方已确认的技术建议或方案,以确保及时实现本服务目的。
  • 按双方协商约定时间执行具体的优化方案。
  • 客户作为运维主体,需进行自身业务相关的运维工作。

3.1 分工边界

3.1.1 客户与阿里云

  • 客户购买云上稳定性服务(架构优化)。
  • 针对该服务的业务目标,双方商定并确认具体业务目标及范围。

3.1.2 客户

  • 确定业务目标(如峰值、并发量等)。
  • 提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等,配合阿里云开展服务。
  • 配合阿里云调研系统现有问题,参与具体的计划实施,如容量压测,问题定位等。
  • 审核阿里云制定的实施计划,并以书面或邮件方式确认阿里云提出的具体实施计划。客户无正当技术理由,不得否定阿里云提供的技术建议或方案。
  • 执行具体的优化方案。
  • 作为运维主体,负责相关运维工作。
  • 授权阿里云针对安全事件进行7*24小时监控和分析。

3.1.3 阿里云

  • 负责项目的组织,成立专家方案实施团队。
  • 了解客户业务目标、范围,制定实施计划,并获得客户的书面(包括但不限于电子邮件)确认。
  • 提供本工作说明书规定的各项服务目录,如业务目标、压测、架构等评估,提供可行建议,确保系统指标达到业务稳定性要求。

3.1.4 完工标准

  • 提交《架构优化服务验收报告》,内容包括:阿里云资源诊断分析、压测分析、架构分析等建议或方案;在架构优化方案实施中所发现的问题及建议或解决方案。

3.2 服务项

服务内容:阿里云针对客户的业务目标,包含以下服务:

服务项 服务说明
专家保障团队 提供专职架构优化技术经理
可提供驻场服务
说明 驻场服务需要按人日额外收取,国家法定节假日按照三倍人天计算。
业务目标梳理 确认架构优化目标

确认业务范围

现有系统分析 阿里云提供现有系统的承载能力分析(流量、并发、请求RT、数据库等)
改造实施 阿里云根据现有系统的能力输出改造方案
安全加固 根据客户业务安全需求,提供安全加固建议

提供安全方案,协助客户做安全产品的架构配置

演练及验证 根据客户业务目标进行演练,验证改造
架构优化方案实施报告 方案实施期间每日发生的问题、实施情况等提供日报

4. 服务SLA

提供云上稳定性保障服务-架构优化方案技术经理。

提供《架构优化服务工作计划书》及《架构优化服务验收报告》。

5. 服务流程

申请时间限制:客户须至少应于架构优化服务开始日之前提前10个工作日提出申请。

6. 验收标准

阿里云提供以下交付物,视为服务验收合格:

  1. 阿里云交付《架构优化工作计划书》、《架构优化报告》,并获得客户书面确认(含电子邮件形式)
  2. 《架构优化工作计划书》及《架构优化报告》内容包括:
    1. 服务开始之前,阿里云对客户应用系统资源和架构进行梳理。
    2. 基于客户的业务特性和业务需求,阿里云就客户应用系统提供方案建议。

7. 完成标志

客户验收完成。