概述

下面的示例,告诉您如何快速搭建一个最简单的智能导航场景。在此之前请确保呼入号码和线路已经线下开通,并且创建好了一个机器人。此外请确认云小蜜机器人服务已经开通且处于可用状态。具体确认项请参考 接入准备章节。

智能导航机器人的所有知识库问答管理、话术管理、多轮对话流程管理,都是通过云小蜜机器人服务实现的,所以此部分的配置工作需要在云小蜜机器人里实现。智能导航机器人负责外层的语音识别,答案合成,ivr控制,线路对接等工作。

搭建一个语音导航机器人需要三步:

  • 云小蜜机器人服务授权
  • 配置机器人应答话术
  • 配置IVR基础动作

云小蜜机器人服务授权

首先我们创建一个语音导航机器人实例,在页面上点击“新建”- 关联云小蜜机器人实例,此时如果是第一次配置,会提示需要云小蜜给智能导航授权:

点击授权,如图会要求开通相应授权,这里点击同意授权,语音导航才可以调用云小蜜机器人里的配置信息

授权好后,可以继续创建实例。在这里我们需要给导航实例创建一个名称,以及分配语音并发数量。注意红圈里是目前可分配的并发数量,可以创建的并发不能超过这个值。

创建完导航机器人实例之后,可以在实例里面看到目前云小蜜机器人服务里,开通了哪些机器人。我们可以点击一个机器人并且做关联动作。这样一来,用户在智能导航交互时的内容,就可以发送到对应的云小蜜机器人里进行处理。

配置机器人应答话术

云小蜜机器人控制台地址如下:控制台

关于云小蜜机器人服务知识库完整介绍,请参考 云小蜜知识库章节,下面为简单示例

打开云小蜜机器人控制台,我们可以在这里创建对应话术

点击左侧“知识库”,在这里我们可以编辑用户在电话ivr可能会问到的问题,和相应的话术回复

例如,我们编写一条公积金相应的知识点,这里我们需要填写

  • 知识标题:用户问题的标准问法
  • 相似问题:若干个类似问法
  • 核心词:该问题的核心关键词
  • 答案:编辑机器人回复的话术

这样,一个问答话术知识点就编辑好了。可以根据实际业务情况编辑若干个知识点

编辑好知识后,需要在云小蜜机器人里,引用编辑好的知识类目,并且发布。

配置IVR基础动作

细节可以参考 IVR相关配置

IVR里面定义三件事情

  • 欢迎语如何设置
  • 当机器人无法识别客户问题,如何处理
  • 当用户长时间不讲话,如何处理

测试

上述流程配置好后,可以进行文字模拟交互测试 或 语音实际拨测

文字模拟入口在导航实例上方

点击之后可以模拟文本交互

另外也可以通过实际电话拨测,拨测后的详细交互数据在“统计数据”tab,里面可以看到呼叫概况,以及每一通呼叫中的详细交互