智能语音导航是综合利用自动语音识别(Automatic Speech Recognition,ASR)、文字转语音(Text To Speech,TTS)以及自然语言理解(Natural Language Understanding,简称NLU)技术并面向企业客户提供的一款电话机器人产品。智能语音导航在传统的热线电话ivr中加入了语音业务自助办理/语音问答功能,可有效的处理常规业务场景,大幅减少人工热线电话客服压力

产品主要优势

  • 自然语言理解 - 基于国内领先的算法能力和数据基础,可以精准理解客户意图,并做出有效回应。无需复杂开发即可上手配置。
  • 接入灵活安全 - 可以对接到客户自带的呼叫中心/线路上,轻松实现呼叫智能化改造
  • 语音精准识别 - 国内独创的字级LC-BLSTM/DFSMN-CTC建模,相对业界传统CTC方法降低了20%的错误率,大幅提高了语音识别的精度。
  • 人声自然合成 - 使用海量的音频数据训练合成数据,合成音真实饱满、抑扬顿挫、富有表现力,MOS评分达到业内顶级水准。

典型场景

  • 智能业务办理 - 当客户拨打热线电话时,可以预设好的业务流程模板,让客户以语音交互的方式自助办理业务(如预订酒店,查订单,办理手续等等)。避免大量简单重复工作流入人工客服处理
  • 业务咨询 - 将智能知识库用在热线电话场景中,当客户拨打客服电话时,机器人可以解答部分常见业务问题,有效减少人工客服接听率