在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。

使用流程

人工坐席快速入门流程如下图所示:11
  1. 注册阿里云账号并完成企业实名认证
  2. 开通服务
  3. 创建实例

    实例为智能联络中心的运营单元,在实例内部,您可以设置人员、流程、所需电话等信息。实例创建后,呼叫中心自动为您生成所需所有基础资源,创建后即可使用。每个呼叫中心实例都有单独域名,方便运营和管理。

  4. 提交企业资质
  5. 购买号码
  6. 购买坐席
  7. 配置客服工作台

    客服工作台是人工坐席的主要工作平台,可以实现坐席的状态变更等操作。您也可以在客服工作台中进行企业信息管理、坐席管理和技能组设置等功能。

  8. 在线接待、热线接待、热线外呼

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人工坐席呼叫中心客服工作台详细操作流程,请参见人工外呼